中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）6月30日，在上海市金山區(qū)紅星美凱龍消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，經(jīng)金山區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、人民法院調(diào)解員和聯(lián)網(wǎng)單位聯(lián)絡(luò)員三方調(diào)解，消費(fèi)者姚先生與某家具專賣店達(dá)成和解，家具專賣店按照1799元/套的價(jià)格為消費(fèi)者定制和安裝家庭用門，共計(jì)3套。由此，困擾姚先生多日的問題得到妥善化解。記者了解到，此次調(diào)解，是金山區(qū)消保委主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)模式，建立“移動(dòng)調(diào)解室”，前移調(diào)解陣地的一次成功實(shí)踐。
姚先生告訴記者，去年12月，他向某家具專賣店銷售員通過微信私下支付定金1000元預(yù)定家庭用門，今年6月前往商家處訂購時(shí)，發(fā)現(xiàn)價(jià)格與之前有出入。姚先生認(rèn)為預(yù)定的家庭用門含門套、五金價(jià)格為1449元/套，但商家告知姚先生當(dāng)時(shí)預(yù)定的家庭用門未包含門套、五金，整套價(jià)格應(yīng)為2380元/套。雙方協(xié)商無果，姚先生向金山區(qū)紅星美凱龍消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)反映。由于缺乏有效書面協(xié)議，無法厘清責(zé)任，調(diào)解過程中雙方始終不愿妥協(xié)。聯(lián)網(wǎng)單位聯(lián)絡(luò)員根據(jù)相關(guān)工作機(jī)制，向金山區(qū)消保委進(jìn)行反饋。
為了維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)糾紛得到及時(shí)妥善化解，金山區(qū)消保委邀請金山區(qū)人民法院調(diào)解員共同前往“移動(dòng)調(diào)解室”開展聯(lián)合調(diào)解。
在調(diào)解過程中，調(diào)解員指出，由于雙方通過私下交易支付定金，對交易內(nèi)容無書面約定，導(dǎo)致后續(xù)糾紛，這種交易方式存在不規(guī)范行為。一方面，商家應(yīng)規(guī)范經(jīng)營行為，杜絕出現(xiàn)私下交易、無書面約定等情況；另一方面，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中也要加強(qiáng)自我防范意識。
經(jīng)調(diào)解，姚先生與家具專賣店達(dá)成和解并簽訂協(xié)議書，家具專賣店按照1799元/套的價(jià)格為消費(fèi)者定制和安裝家庭用門，共計(jì)3套。
據(jù)金山區(qū)消保委介紹，“移動(dòng)調(diào)解室”是為了打通“為群眾辦實(shí)事”最后一公里，借助聯(lián)網(wǎng)單位聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，通過創(chuàng)新服務(wù)模式，前移調(diào)解陣地，實(shí)現(xiàn)遇事就調(diào)、隨時(shí)可調(diào)，隨叫隨調(diào)，調(diào)消費(fèi)者之難，解消費(fèi)者之憂，服務(wù)群眾零距離。
