中國消費者報上海訊（記者劉浩）酒店提供的增值服務出現(xiàn)問題，誰該對此負責？近日，消費者張女士預定了酒店提供的用車服務，行程結(jié)束后，司機卻多收120元。經(jīng)上海市松江區(qū)消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解，酒店退回消費者全部支出的車費。
據(jù)了解，張女士在松江某隔離酒店住宿，隔離結(jié)束前接到酒店內(nèi)線電話詢問是否需要用車服務，張女士就預定了從酒店到家的出租車服務。行程結(jié)束后，張女士發(fā)現(xiàn)司機收取249元，遠遠超出實際費用。張女士聯(lián)系出租車公司要求退回多收的120元，經(jīng)出租車公司查詢，該出租車并不屬于該公司，為非法營運車輛。張女士投訴至松江區(qū)消保委。
因無法聯(lián)系被訴車輛，且用車服務由酒店提供，松江區(qū)消保委在受理該起投訴后，聯(lián)系酒店處理此事。消保委工作人員指出，《消費者權(quán)益保護法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應當對消費者盡到安全保障義務。”《上海市消費者權(quán)益保護條例》第十八條規(guī)定：“消費者有權(quán)要求經(jīng)營者遵循公平原則提供商品或者服務。消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)通過平等協(xié)商確定交易價格以及其他交易條件，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量準確的商品或服務。”本起投訴中，酒店作為租車服務的提供方，所提供的車輛無運營資質(zhì)，且所收費用存疑，對消費者的人身安全和財產(chǎn)安全造成了損害，應對此承擔責任。經(jīng)協(xié)商，酒店退回消費者全部支出的車費，并且對用車服務進行整改。
