中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（鐘小雯 記者薛慶元）暑假到了，市場上又迎來各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招生的旺季。近年來，各種教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及其五花八門的課外輔導(dǎo)班等市場行情持續(xù)火熱，與此同時(shí)，關(guān)于教育機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴也日益增多。近日，記者在調(diào)查采訪中了解到，根據(jù)江蘇省南京市消協(xié)2021年上半年投訴分析顯示，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴量在服務(wù)類項(xiàng)目里排第四，共2668件，總占比6.45%。虛假宣傳、無辦學(xué)資質(zhì)、退費(fèi)難……培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場魚龍混雜、良莠不齊，令人擔(dān)憂。其中，“退費(fèi)難”成為投訴最集中的問題。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往表示，一次性報(bào)半年或一季度的課程，可以享受優(yōu)惠，多數(shù)消費(fèi)者也會(huì)因優(yōu)惠條件選擇一次性交半年甚至一年的課程費(fèi)，要求退費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，交錢容易，退費(fèi)難。
交錢容易退錢難
今年年初，消費(fèi)者張女士向南京市消協(xié)投訴稱，去年12月底，她為上小學(xué)的女兒報(bào)名參加了培訓(xùn)班，其中少兒偶像練習(xí)生培訓(xùn)交費(fèi)8000元，模特課全年53次，交費(fèi)6588元，總共一次性支付了14588元。后來，因疫情原因，考慮到實(shí)際情況，張女士向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退款。因女兒一節(jié)課都未上，雙方很快便達(dá)成了退款協(xié)議，但之后的一年多內(nèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多次表示“近期全力爭取安排退款”“賬目上沒錢，再等一段時(shí)間”，遲遲不退款。無奈之下，張女士向南京市消協(xié)投訴。
南京市消協(xié)經(jīng)核實(shí)得知，雙方對(duì)退款事宜均無異議，但無法確定何時(shí)退款。最終，在南京市消協(xié)的調(diào)解及見證下，雙方簽訂了《投訴調(diào)解協(xié)議書》，約定：“1、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意從2021年3月起，每月20日以微信轉(zhuǎn)賬的形式，每次不低于2000元的金額匯款給消費(fèi)者；2、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意于2021年9月21日前，退還所有費(fèi)用，合計(jì)14588元；3、雙方就此事不再相互追究責(zé)任。”
秒殺的課程無故“縮水”
不少教育機(jī)構(gòu)經(jīng)常以低價(jià)為噱頭吸引家長，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“限時(shí)秒殺”不僅存在于電商平臺(tái)，連課外培訓(xùn)也搞起了新花樣。前段時(shí)間，李女士被朋友拉進(jìn)一個(gè)揚(yáng)州教育聯(lián)盟福利群，商家打出了“39.9元秒殺36節(jié)課”的誘人廣告語，對(duì)方解釋：“此次活動(dòng)是東區(qū)十幾家教培機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦，有英語、早教、游泳、機(jī)器人、街舞課，一年有效期，堪稱本年度最優(yōu)惠的課程活動(dòng)。”家長只需付39.9元秒殺金，然后線下補(bǔ)交160元，可在所有參加活動(dòng)的機(jī)構(gòu)任選一門12節(jié)課；補(bǔ)交260元，可任選三家機(jī)構(gòu)共36節(jié)課。而且，現(xiàn)場補(bǔ)交的家長選課還可領(lǐng)取獎(jiǎng)品。
李女士覺得很劃算，便毫不猶豫地補(bǔ)交了260元，選了三家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，每家提供12節(jié)課?？闪钏龥]想到的是，才剛上了6節(jié)課，商家便告知課程已經(jīng)結(jié)束。李女士向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴，希望商家兌現(xiàn)承諾，繼續(xù)提供剩下的6節(jié)試聽課。經(jīng)調(diào)解，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意了消費(fèi)者的訴求，雙方和解。
相比動(dòng)輒一小時(shí)上百元的線下培訓(xùn)，這種低價(jià)課程頗具誘惑力。但南京市消協(xié)調(diào)解員在此提醒消費(fèi)者，低價(jià)里面暗藏套路，家長選擇前須謹(jǐn)慎。低價(jià)售課表面是商品降價(jià)了、商家虧本了、消費(fèi)者撿便宜了，但實(shí)際上卻沒那么簡單。有家長表示，報(bào)名低價(jià)課之后若要續(xù)報(bào)，正價(jià)課會(huì)貴好多倍，想要打折，要么一次交一到兩年的學(xué)費(fèi)，要么介紹朋友報(bào)班，各種消費(fèi)陷阱讓人防不勝防。
消協(xié)支招
避免教育消費(fèi)糾紛需五注意
首先，要選擇證照齊全（證照包括但不限于社會(huì)組織登記證明或營業(yè)執(zhí)照，教學(xué)人員教師資格證，文藝類項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的有關(guān)資格證等），同時(shí)要多渠道了解該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的口碑，避免不必要的損失。
其次，謹(jǐn)慎選擇，不貪便宜。報(bào)名前，家長應(yīng)實(shí)地查看教學(xué)環(huán)境、教學(xué)設(shè)備等硬件設(shè)施，參與試聽了解授課內(nèi)容和教學(xué)方式，并與老學(xué)員及家長等溝通交流經(jīng)驗(yàn)，了解機(jī)構(gòu)的辦學(xué)口碑。在廣泛了解和認(rèn)可教學(xué)理念、課程設(shè)置、師資力量、授課方式的基礎(chǔ)上，再?zèng)Q定是否報(bào)名。此外，報(bào)名前要了解清楚收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、是否有后續(xù)收費(fèi)等信息，盡量選擇價(jià)格透明的機(jī)構(gòu)，避免掉入“低價(jià)陷阱”。
再次，參加培訓(xùn)交費(fèi)時(shí)，不要一次性交過長期限的費(fèi)用。報(bào)班容易退費(fèi)難是教育培訓(xùn)常見的糾紛。選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)理智，不要輕易聽信推銷人員的勸說，要按需求和財(cái)力理性消費(fèi)。“很多機(jī)構(gòu)都會(huì)推出一次性交納長時(shí)間課程的優(yōu)惠套餐，這時(shí)最好與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂相關(guān)合同，仔細(xì)閱讀報(bào)名合同條款，特別是退費(fèi)說明，維護(hù)自身的合法權(quán)益。”揚(yáng)州市消協(xié)投訴部主任周林建議，盡量保留好票據(jù)和宣傳手冊，“一旦牽涉退費(fèi)問題，票據(jù)和校方的宣傳材料都可成為重要證據(jù)。”
第四，一定要簽訂正規(guī)合同，并仔細(xì)閱讀合同條款。合同應(yīng)注明培訓(xùn)的課程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，特別是開課后是否還有另外收費(fèi)、退學(xué)如何退費(fèi)等內(nèi)容。必要時(shí)多設(shè)想在學(xué)習(xí)過程中將會(huì)遇到的問題，并向工作人員咨詢清楚。
最后，需要強(qiáng)調(diào)的是，關(guān)于退費(fèi)問題，如果家長和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有合同約定，就該按約定執(zhí)行。沒有約定，家長可要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)解除合同并退還未上課部分的學(xué)費(fèi)。如果無法協(xié)商一致，可以向消協(xié)或相關(guān)職能部門投訴，如果仍無法達(dá)成一致，可向法院起訴維權(quán)。
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