中國消費(fèi)者報(bào)南京訊 近日，有媒體報(bào)道江蘇南京消費(fèi)者張女士在網(wǎng)上下單了某平臺的上門維修服務(wù)，安裝2顆螺絲釘被要價(jià)388元。生活中，不少人都曾遭遇過提供“小”服務(wù)，收取“大”費(fèi)用的問題：通馬桶500元、空調(diào)加氟2000元.……消費(fèi)者稱之為“維修刺客”。5月23日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)聲，呼吁聯(lián)合抵制“維修刺客”套路。
不同于商品類消費(fèi)的明碼標(biāo)價(jià)，維修服務(wù)具有一定的專業(yè)特征和技術(shù)性，大部分消費(fèi)者對相關(guān)技能并不掌握，也不熟悉。一些維修服務(wù)公司、維修服務(wù)人員瞄準(zhǔn)這一“弱點(diǎn)”，對實(shí)際情況添油加醋、坐地起價(jià)。當(dāng)消費(fèi)者一而再、再而三地在修舊上大量支出，花費(fèi)接近甚至超過買新，修舊意愿自然會降低。
江蘇省消保委認(rèn)為，“維修刺客”刺傷的不僅是消費(fèi)者的錢包，更是消費(fèi)者對維修服務(wù)行業(yè)的信心?！靶 狈?wù)并不必然與低價(jià)綁定，這類收費(fèi)之所以得不到消費(fèi)者的認(rèn)可，根本原因在于服務(wù)缺乏透明性：該用多少材料、費(fèi)用如何收取，事先沒有溝通，事中也顯得隨意。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。
2023年10月，江蘇省消保委在其微信公眾號上線了“維修寶”板塊（智慧315—微導(dǎo)航—維修寶），整合了家電品牌售后相關(guān)信息，消費(fèi)者一鍵點(diǎn)擊后即可了解到各大家電品牌售后電話、配件價(jià)格查詢方式等，為消費(fèi)者營造優(yōu)質(zhì)便利的家電消費(fèi)市場環(huán)境。
當(dāng)前，面對屢禁不止的“維修刺客”現(xiàn)象，江蘇省消保委建議，為更好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)維修行業(yè)長足發(fā)展，對“維修刺客”的套路必須聯(lián)合抵制。首先，家電企業(yè)應(yīng)建立健全售后服務(wù)制度，合理規(guī)劃保修期，在保修期內(nèi)的，提供免費(fèi)維修服務(wù)，超過保修期的，提供付費(fèi)終身維修服務(wù)，并明確費(fèi)用項(xiàng)目（上門費(fèi)、材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)等）和標(biāo)準(zhǔn)。其次，維修服務(wù)平臺建立完備的入駐企業(yè)資質(zhì)審核機(jī)制，完善用戶反饋、舉報(bào)、回訪機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)清除虛假信息，讓“維修刺客”無處遁形。最后，相關(guān)部門通過加大巡查檢查等方式加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，及時(shí)查處“維修刺客”；引導(dǎo)從業(yè)人員規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量；監(jiān)督相關(guān)平臺履行必要義務(wù)；協(xié)助消費(fèi)者處理售后問題。
江蘇省消保委提醒消費(fèi)者，炎熱夏季來襲，一定要加強(qiáng)對空調(diào)維修等“維修刺客”的警惕，在選擇服務(wù)商家時(shí)，要對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等做到心中有數(shù)，要注意收集和保存相關(guān)消費(fèi)憑證，一旦遭遇“維修刺客”一定要積極維權(quán)、正確維權(quán)。（薛晶晶）
