中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者薛慶元）近年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)微短劇行業(yè)異軍突起、迅猛發(fā)展，但是，行業(yè)火爆的背后，也難免泥沙俱下，部分微短劇制作粗糙。8月28日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布微短劇消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。
記者了解到，今年1月中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2023年第四季度消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)》，短視頻平臺(tái)微短劇誘導(dǎo)付費(fèi)導(dǎo)致中老年人權(quán)益受損問(wèn)題突出。2024年上半年，江蘇省內(nèi)有關(guān)微短劇的消費(fèi)維權(quán)輿情信息高達(dá)167870條，主要問(wèn)題包括劇情低俗，宣揚(yáng)不健康家庭觀、婚戀觀，刻意放大和渲染矛盾；誘導(dǎo)高額消費(fèi)，收費(fèi)、退費(fèi)規(guī)則不明晰，消費(fèi)者維權(quán)難度大；充值后經(jīng)常出現(xiàn)內(nèi)容縮水、劇集變短、會(huì)員無(wú)新劇可看等問(wèn)題。本次調(diào)查對(duì)象涉及抖音、快手、微信小程序、愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻等平臺(tái)，以及5個(gè)微短劇APP包括紅果免費(fèi)短劇、星芽免費(fèi)短劇、河馬劇場(chǎng)、等魚(yú)短劇、螞蟻看看，累計(jì)收到有效調(diào)查問(wèn)卷樣本8819份，體驗(yàn)調(diào)查樣本24份。
微短劇受眾群廣 內(nèi)容是吸睛核心要素
調(diào)查結(jié)果顯示，九成以上（90.03%）的消費(fèi)者觀看過(guò)微短劇，消費(fèi)者觀看微短劇渠道呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)。在觀看過(guò)微短劇的群體中，超六成（66.68%）的消費(fèi)者付費(fèi)觀看過(guò)，三成多（33.32%）的消費(fèi)者沒(méi)有付費(fèi)經(jīng)歷。當(dāng)被問(wèn)及觀看微短劇的原因時(shí)，均有五成以上的消費(fèi)者表示微短劇“題材新穎，涉及元素眾多”“情節(jié)緊湊，反轉(zhuǎn)頻繁、爽點(diǎn)密集”，近四成（39.97%）的消費(fèi)者認(rèn)為“耗時(shí)短，滿足碎片化時(shí)間需求”；三成以上（31.22%）的消費(fèi)者由于“制作精良，演員演技好”觀看微短劇。此外，還有一成以上（13.49%）的消費(fèi)者由于“容易刷到，網(wǎng)絡(luò)宣傳多”才觀看微短劇。
消費(fèi)者付費(fèi)觀看占比。資料圖片
收費(fèi)規(guī)則不透明 自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象突出
在有過(guò)付費(fèi)經(jīng)歷的消費(fèi)者中，九成（90.86%）的消費(fèi)者在觀看付費(fèi)微短劇時(shí)遇到過(guò)問(wèn)題。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超兩成（20.49%）的消費(fèi)者遭遇不明碼標(biāo)價(jià)的問(wèn)題；一成以上（12.88%）的消費(fèi)者反映包月、包年會(huì)員觀劇權(quán)益不明晰。
體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分微短劇觀看渠道雖然對(duì)單集所需虛擬幣進(jìn)行明示，但一方面字體較小，另一方面對(duì)全劇所需虛擬幣總數(shù)未明示，消費(fèi)者尤其老年消費(fèi)者無(wú)法簡(jiǎn)單明確獲悉充值可解鎖的集數(shù)，容易陷入反復(fù)充值、多次充值的套路。此外，有些微短劇劇場(chǎng)，例如月光劇場(chǎng)未告知鉆石與現(xiàn)金之間的兌換比例，消費(fèi)者無(wú)法獲悉所需支付價(jià)格。
此外，同一部劇不同集數(shù)時(shí)長(zhǎng)差距較大，沒(méi)有統(tǒng)一固定的時(shí)長(zhǎng)規(guī)定，但是消費(fèi)者每集支付的費(fèi)用相同，例如《如果眼淚記得你》全劇最短1分鐘，最長(zhǎng)4分10秒，相差3倍多。因?yàn)槟壳吧形从幸?guī)定明確單集時(shí)長(zhǎng)，從單集付費(fèi)角度，每一集時(shí)間越短，集數(shù)就會(huì)相應(yīng)增加，消費(fèi)者按集支付的費(fèi)用就越多，也增加制作方、出品方為了收取更多費(fèi)用而將劇情切割成更多劇集的可能性。同時(shí)，消費(fèi)者每集支付同樣費(fèi)用，但是觀看時(shí)長(zhǎng)卻存在區(qū)別，對(duì)應(yīng)所享受的權(quán)益可能遭遇縮水。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在開(kāi)通會(huì)員服務(wù)時(shí)，部分APP如等魚(yú)短劇、河馬劇場(chǎng)等會(huì)員服務(wù)協(xié)議包含自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款，消費(fèi)者開(kāi)通會(huì)員服務(wù)必須接受自動(dòng)續(xù)費(fèi)事項(xiàng)，有強(qiáng)制消費(fèi)之嫌，涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意?！钡?，體驗(yàn)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款前未提醒。體驗(yàn)人員在星芽免費(fèi)短劇APP開(kāi)通3天會(huì)員，3天會(huì)員費(fèi)2.99元，7月19日首次充值后，會(huì)員有效期為7月19日—7月22日。在沒(méi)有任何通知的情況下，該APP于7月21日凌晨自動(dòng)續(xù)費(fèi)19元。體驗(yàn)人員事后查詢賬單才看到，且是月度會(huì)員，該會(huì)員有效期為7月22日—8月22日。
有效期條款“躲貓貓” 內(nèi)容質(zhì)量參差不齊
問(wèn)卷調(diào)查顯示，購(gòu)買(mǎi)會(huì)員服務(wù)群體中，有八成以上（82.5%）的消費(fèi)者開(kāi)通全站會(huì)員后仍需付費(fèi)；七成以上（70.65%）的消費(fèi)者開(kāi)通會(huì)員后遇到小程序下架或無(wú)法使用，還有五成以上（56.78%）的消費(fèi)者反映會(huì)員可看劇集少。
體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，月光劇場(chǎng)付費(fèi)頁(yè)面沒(méi)有提示有效期或服務(wù)期，點(diǎn)開(kāi)小字“須知”才看到相關(guān)規(guī)定。體驗(yàn)人員在金色小麥劇場(chǎng)（現(xiàn)更名“月掀起煙塵”）分兩次共計(jì)充值56.8元購(gòu)買(mǎi)劇豆觀看劇集，然而，在還有大量劇豆尚未使用、劇集未觀看完的情況下，卻發(fā)現(xiàn)該劇下架了，未觀看的劇豆也被清空。體驗(yàn)人員再次進(jìn)入該劇場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)雖然還有該劇集，卻是重新上傳的，付費(fèi)方式從購(gòu)買(mǎi)劇豆變成購(gòu)買(mǎi)劇集。體驗(yàn)人員已經(jīng)付費(fèi)的劇豆無(wú)處查看、無(wú)法使用，已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的劇集也無(wú)法繼續(xù)觀看。
影響消費(fèi)者為微短劇“買(mǎi)單”的因素中，有超過(guò)四成（41.98%）的消費(fèi)者認(rèn)為缺乏創(chuàng)新、同質(zhì)化嚴(yán)重；近四成（39.85%）的消費(fèi)者認(rèn)為劇情爛俗、虎頭蛇尾，還有三成以上（32.67%）的消費(fèi)者認(rèn)為制作水平良莠不齊，近三成（28.93%）的消費(fèi)者認(rèn)為付費(fèi)機(jī)制不合理，近兩成（19.26%）的消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)值導(dǎo)向存在問(wèn)題，不到一成（8.69%）的消費(fèi)者認(rèn)為演員演技拙劣有待提升。
體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各大平臺(tái)備案主要存在兩大現(xiàn)象：一是同部劇備案號(hào)不一致。二是部分劇集仍然沒(méi)有備案號(hào)，例如等魚(yú)短劇APP存在部分微短劇沒(méi)有顯示備案號(hào)的情況。
消保委建議
統(tǒng)一收費(fèi)模式 健全審核制度
結(jié)合微短劇行業(yè)調(diào)查情況和消費(fèi)者對(duì)行業(yè)發(fā)展的消費(fèi)需求及消費(fèi)意愿，江蘇省消保委建議：
統(tǒng)一收費(fèi)模式，優(yōu)化自動(dòng)續(xù)費(fèi)機(jī)制。落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)，明確劇集收費(fèi)金額或明示觀看全集所需要的虛擬貨幣數(shù)量，讓消費(fèi)者能夠明明白白消費(fèi)；充值會(huì)員則直接明示會(huì)員權(quán)益，如可觀看的劇目數(shù)、觀看期限等。同時(shí)，平臺(tái)在盡到明確告知義務(wù)的基礎(chǔ)上，不得利用技術(shù)手段變相強(qiáng)迫消費(fèi)者同意自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款，可以通過(guò)優(yōu)化服務(wù)界面、通過(guò)短信、彈窗等方式顯著提醒消費(fèi)者，以方便消費(fèi)者退訂相關(guān)服務(wù)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
建立公開(kāi)透明的審核機(jī)制，加大對(duì)違法違規(guī)內(nèi)容的懲罰力度，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制吸引更多的創(chuàng)作者、出品方進(jìn)入市場(chǎng)，用“良幣驅(qū)逐劣幣”，讓“小短劇”擁有“大品質(zhì)”，還可以建立相應(yīng)的打分機(jī)制，如在平臺(tái)設(shè)置打分按鍵、通過(guò)第三方平臺(tái)打分等，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展良性循環(huán)。
暢通投訴維權(quán)渠道。平臺(tái)開(kāi)通老年人付費(fèi)模式，降低沖動(dòng)消費(fèi)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者也要提升維權(quán)意識(shí)，在付費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)充分了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、查看收費(fèi)條款或協(xié)議以及觀看有效期等關(guān)鍵信息，及時(shí)定期查詢自己已經(jīng)開(kāi)通的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”服務(wù)，避免因此產(chǎn)生糾紛，造成財(cái)產(chǎn)損失。
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