空調外機“貨不對板” 消費者獲賠償
2021-07-30 16:57
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：薛慶元
中國消費者報南京訊（記者薛慶元）炎炎夏日，空調不可或缺。近日，江蘇省江陰市消保委接到一起購買空調“貨不對板”的消費投訴。
前不久，消費者宋先生在城區(qū)一家電器店購買中央空調，選擇了一款售價4.2萬元、外機型號為5Q的中央空調。近日，宋先生開始裝修新房，他通知商家送貨安裝，等到空調外機送到新房安裝完成，宋先生發(fā)現(xiàn)安裝好的并非是型號5Q的外機而是型號為2Q的空調外機。宋先生經(jīng)過調查了解發(fā)現(xiàn)，2Q比5Q要便宜數(shù)千元，向江陰市消保委澄南分會投訴。
澄南分會工作人員與商家取得聯(lián)系。商家負責人表示消費者之前搞錯了價格，4.2萬元是2Q的正常售價，5Q的正常售價要在4.8萬元左右，當時廠家在調整商品序列，所以錯把5Q的產(chǎn)品按照2Q的價格賣給了宋先生，現(xiàn)在給宋先生家安裝的2Q產(chǎn)品是對應宋先生支付的4.2萬貨款的產(chǎn)品。
澄南分會工作人員指出，搞錯售價的是商家自身而非消費者，雙方簽訂購貨協(xié)議中明確寫明了宋先生花費4.2萬購買的是5Q型號的空調，商家不能將自身的損失轉嫁給消費者，商家做出的承諾要兌現(xiàn)。經(jīng)過協(xié)調，雙方達成一致，宋先生已安裝的2Q空調不再拆換成5Q空調，商家賠償消費者6000元。
根據(jù)《消費者權益保護法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。本案中，商家與消費者既然簽訂了協(xié)議，商家應該按照協(xié)議履行約定，承擔責任。
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