中國消費(fèi)者報成都訊（記者劉銘）“0元設(shè)計、終身維護(hù)、全屋定制僅需XXXX元……”如今，不少消費(fèi)者裝修新房時會選擇定制家具，因?yàn)榱可矶ㄖ聘觽€性化且符合實(shí)際需求。但家具定制行業(yè)質(zhì)量參差不齊、專業(yè)性較強(qiáng)，不少消費(fèi)者會遭遇貨不對板、落地效果差、延期交付等問題。針對常見的消費(fèi)糾紛，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會（以下簡稱四川省消委會）邀請家裝行業(yè)專家、顧問律師給消費(fèi)者支招。
成都市消費(fèi)者張先生（化名）向四川省消委會投訴稱，定制的一套櫥柜安裝時發(fā)現(xiàn)實(shí)木材料變成了中纖板材料，商家稱是設(shè)計師失誤但拒絕賠償。經(jīng)多次調(diào)解，商家同意賠償消費(fèi)者材料差價4000元并補(bǔ)償8000元。
“家具定制專業(yè)性較強(qiáng)，消費(fèi)者有必要多了解相關(guān)知識”，四川省消委會消費(fèi)咨詢專家、四川省室內(nèi)裝飾協(xié)會專家?guī)鞂＜页绦抡芙榻B，目前常見板材有歐松板、顆粒板、多層實(shí)木板、竹纖維板、禾香板、中纖密度板等，其中歐松板穩(wěn)定性好、環(huán)保等級高，但價格較高；顆粒板比較常見，但價格混亂、穩(wěn)定性差、環(huán)保等級參差不齊；多層實(shí)木板價格高，但穩(wěn)定性差。不同板材價格差異較大，消費(fèi)者可以根據(jù)自身實(shí)際情況選擇。
針對偷換板材問題，程新哲提醒消費(fèi)者，產(chǎn)品小樣可以拍照留證，剖面取證尤其重要，后期安裝時可以通過鉸鏈孔處進(jìn)行對比。簽字確認(rèn)環(huán)節(jié)或簽訂合同時，要確認(rèn)好所選產(chǎn)品的型號、顏色、材質(zhì)、規(guī)格、產(chǎn)地等，并拍照留證；核對合同內(nèi)容或圖紙清單，約定好生產(chǎn)周期、交付時間、安裝周期以及違約責(zé)任等。
實(shí)際安裝與效果圖嚴(yán)重不符也是常見的消費(fèi)糾紛。成都市消費(fèi)者李女士（化名）向四川省消委會投訴稱，定制的衣柜安裝后發(fā)現(xiàn)根本不是自己想要的“一板到頂”，兩側(cè)收口條尺寸也不一致，嚴(yán)重影響整體風(fēng)格和效果。經(jīng)調(diào)解，商家同意為消費(fèi)者重新安裝。
四川省消委會顧問律師楊帆提醒消費(fèi)者，如果家具定制實(shí)際落地效果與效果圖嚴(yán)重不符，應(yīng)立即向商家提出異議，拒絕驗(yàn)收并要求商家整改。同時，注意收集并保存有關(guān)證據(jù)，如商家宣傳畫冊、雙方聊天記錄等。尤其與商家溝通協(xié)商過程，最好通過微信文字聊天或電話錄音方式協(xié)商，這些很有可能成為今后投訴、訴訟的關(guān)鍵證據(jù)。若協(xié)商不成，消費(fèi)者可向商家所在地消委會或者撥打12315投訴；如仍不能維護(hù)合法權(quán)益，還可以向人民法院提起訴訟。
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