中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊(記者薛慶元)燃?xì)庠畎踩珕?wèn)題一直深受消費(fèi)者關(guān)注。近日，江蘇省寶應(yīng)縣消協(xié)接到市民蔡先生投訴，稱自己網(wǎng)購(gòu)的燃?xì)庠钜馔鈬娀?，造成人員嚴(yán)重?zé)齻柏?cái)產(chǎn)損失。
據(jù)介紹，蔡先生于3月10日通過(guò)電商平臺(tái)花費(fèi)598元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)廣東省中山市澳帝斯電器設(shè)備有限公司生產(chǎn)的猛火灶商用家用大火灶。4月27日，灶具在使用過(guò)程中發(fā)生意外噴火，致使人員嚴(yán)重?zé)齻筒糠重?cái)產(chǎn)損失，患者住院花費(fèi)醫(yī)藥費(fèi)幾千元。自事情發(fā)生后，蔡先生多次聯(lián)系生產(chǎn)廠家、銷售商協(xié)商，始終得不到解決。無(wú)奈之下，蔡先生到寶應(yīng)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
寶應(yīng)縣消協(xié)依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十三條“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)組織可以就消費(fèi)者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題建議有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)處理，支持消費(fèi)者對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴” 的規(guī)定，向消費(fèi)者提出了兩條意見(jiàn)：一是針對(duì)生產(chǎn)廠家的態(tài)度做好起訴的準(zhǔn)備;二是由消協(xié)聯(lián)系生產(chǎn)廠家和電商平臺(tái)進(jìn)行調(diào)解。
考慮到消費(fèi)者前期與生產(chǎn)廠家多次溝通的情況，寶應(yīng)縣消協(xié)在第一時(shí)間分別聯(lián)系了生產(chǎn)廠家所在地的12345政府熱線和電商平臺(tái)總部，如實(shí)反映了消費(fèi)者的實(shí)際情況。很快寶應(yīng)縣消協(xié)就收到了廣東省中山市12345政府熱線和電商平臺(tái)總部的回復(fù)，消費(fèi)者蔡先生同時(shí)也收到了廣東中山生產(chǎn)廠家和電商平臺(tái)的回復(fù)。
7月25日，廣東省中山市澳帝斯電器設(shè)備有限公司安排專人來(lái)寶應(yīng)縣與消費(fèi)者蔡先生進(jìn)行協(xié)商解決，最終雙方達(dá)成和解：生產(chǎn)廠家承擔(dān)了蔡先生的醫(yī)藥費(fèi)和部分財(cái)產(chǎn)損失共計(jì)16800元;生產(chǎn)廠家退還蔡先生購(gòu)買(mǎi)燃?xì)庠畹馁M(fèi)用598元。
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