中國消費者報報道 隨著網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的興起，直播培訓(xùn)也迅速火爆起來。當(dāng)前直播培訓(xùn)市場魚龍混雜，良莠不齊，消費者如不慎報名參加不良機構(gòu)的培訓(xùn)，非但沒能成為網(wǎng)紅，還有可能被卷走學(xué)費落一身債。
筆者了解到，今年5月，溫州市瑞安市消保委接到一起直播培訓(xùn)群體投訴，一家登記注冊名為“杭州網(wǎng)紅推手科技有限公司”的機構(gòu)，租用瑞安一間廠房做起了直播培訓(xùn)，在沒有簽訂合同的情況下，十余名消費者通過微信轉(zhuǎn)賬的方式向該機構(gòu)繳納1萬元至10萬元不等的學(xué)費。之后該培訓(xùn)機構(gòu)負(fù)責(zé)人卷款逃跑，最終消費者只能選擇訴訟的方式進(jìn)行維權(quán)。
針對該起群體投訴案件，浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近期聯(lián)合溫州市消保委對各地直播培訓(xùn)投訴案例進(jìn)行梳理時發(fā)現(xiàn)，直播培訓(xùn)行業(yè)主要存在四大消費陷阱。
培訓(xùn)教師變身帶貨銷售，“專家”名不符實。一些別有用心的培訓(xùn)老師會假借培訓(xùn)課的名義向消費者推銷各類所謂的爆品，鼓動消費者購買用于直播實踐，而消費者真正關(guān)心的直播技巧卻是寥寥幾句帶過。此外，部分培訓(xùn)機構(gòu)在宣傳時，刻意把自己包裝成不亞于知名主播段位的“培訓(xùn)專家”來忽悠消費者，但實際上可能只是一名剛?cè)胄械钠胀ㄖ鞑ァ?/p>
在線直播變錄播學(xué)習(xí)，虛假承諾不靠譜。學(xué)員在報名時，培訓(xùn)機構(gòu)承諾課程為“線上一對一指導(dǎo)”直播培訓(xùn)，但在開播幾次后就不履行承諾，只安排學(xué)員觀看錄播內(nèi)容，一對一指導(dǎo)更是無法兌現(xiàn)。部分培訓(xùn)機構(gòu)在報名時信誓旦旦承諾消費者會“漲粉過萬”，實則直到學(xué)完課程粉絲量仍毫無增加，消費者一旦要求退款，培訓(xùn)機構(gòu)就沒了音訊。
不簽合同或合同有漏洞，發(fā)生糾紛索賠難。一些不法機構(gòu)抓住了消費者法律意識淡泊的弱點，未簽定任何合同就要求消費者通過私人轉(zhuǎn)賬形式繳費；或者由銷售人員代替消費者簽訂合同，利用網(wǎng)絡(luò)默認(rèn)同意協(xié)議內(nèi)容，這些簽訂的合同中往往故意對培訓(xùn)效果表述含糊不清，對消費者退款要求卻極為苛刻，后期如發(fā)生糾紛消費者將較難維權(quán)。
名為直播培訓(xùn)，實則網(wǎng)絡(luò)貸款。一些直播培訓(xùn)機構(gòu)收款的時候表現(xiàn)積極，甚至主動幫助學(xué)員貸款交費，而對于學(xué)員的學(xué)習(xí)情況卻不聞不問，當(dāng)實現(xiàn)不了承諾的培訓(xùn)效果，學(xué)員要求退款時就百般刁難，導(dǎo)致學(xué)員不但退不了學(xué)費，還要為不滿意的培訓(xùn)課程背上債務(wù)和利息。
為此，浙江省消保委聯(lián)合溫州市消保委共同發(fā)布直播培訓(xùn)消費警示。
理性消費，避免跟風(fēng)。理性看待直播帶貨行業(yè)，避免跟風(fēng)心理，畢竟直播創(chuàng)業(yè)成功者只占極少數(shù)，他們背后還有專業(yè)的運營團(tuán)隊，成功與否還與創(chuàng)業(yè)時機、主播銷售綜合能力、行業(yè)競爭情況等多方因素相關(guān)，消費者需要理性衡量。
了解資質(zhì)，確認(rèn)證照。確認(rèn)培訓(xùn)機構(gòu)是否具備辦學(xué)資質(zhì)，即是否取得辦學(xué)許可證和營業(yè)執(zhí)照，提前了解機構(gòu)經(jīng)營是否規(guī)范，經(jīng)營時長、社會信譽度是否良好、師資是否穩(wěn)定等情況。
詳看內(nèi)容條款，拒簽霸王合同。消費者在購買培訓(xùn)服務(wù)前應(yīng)詳查合同內(nèi)容及相關(guān)條款，關(guān)注課程設(shè)置、師資要求、違約責(zé)任、退費規(guī)則等重要條款，如合同出現(xiàn)雙方責(zé)任不對等的霸王條款，應(yīng)提出修改或拒絕簽訂。在未確認(rèn)合同時，不要提前預(yù)交大量培訓(xùn)費用，防止培訓(xùn)機構(gòu)因停業(yè)或破產(chǎn)時面臨無法退費的風(fēng)險。
量力而行，不掉貸“坑”。面對培訓(xùn)機構(gòu)熱情推薦的“學(xué)費貸”“培訓(xùn)貸”等各種消費貸時，消費者要根據(jù)自身實際情況量力而行，充分了解金融產(chǎn)品的詳細(xì)內(nèi)容和需承擔(dān)的法律風(fēng)險，明確約定還款利率、手續(xù)費、解約條件等，避免出現(xiàn)培訓(xùn)服務(wù)解除仍需還貸的情況發(fā)生。（施本允）
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