中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）近年來心理健康咨詢消費需求不斷增加，由于該行業(yè)缺乏統(tǒng)一規(guī)范，且心理健康服務(wù)效果無界定標(biāo)準(zhǔn)等因素，容易發(fā)生侵害消費者權(quán)益的事件，如出現(xiàn)了冒充“醫(yī)生專家”、以心理咨詢?yōu)槊峁?ldquo;軟色情”“擦邊球”服務(wù)等亂象。8月17日，廣東省消委會特別發(fā)出心理咨詢服務(wù)相關(guān)消費提示，提醒消費者警惕“心理服務(wù)”消費陷阱。
優(yōu)先選擇正規(guī)渠道或公益性咨詢機構(gòu)
廣東省內(nèi)各大醫(yī)院均有精神科或心理精神科，醫(yī)生資質(zhì)高，專業(yè)有保障，消費者如有需要可首先選擇醫(yī)院心理咨詢門診。在不想去醫(yī)院的情況下，最好選擇當(dāng)?shù)馗咝Ｐ睦韺W(xué)院或者心理健康中心。廣東省衛(wèi)生健康委員會公布了《廣東省心理援助公益熱線電話一覽表》，包括廣東省精神衛(wèi)生中心、廣東省心理危機干預(yù)專委會、12355青年之聲、醫(yī)院、高校、社工等多種心理援助公益渠道，有需要的消費者可優(yōu)先選擇。（網(wǎng)址：http://wsjkw.gd.gov.cn/xxgzbdfk/fkzs/content/post_2896151.html）
注意了解咨詢機構(gòu)信用信息
2017年，國家取消了心理咨詢師職業(yè)資格證書，降低了從業(yè)人員的準(zhǔn)入門檻。目前一些培訓(xùn)發(fā)證機構(gòu)對從業(yè)人員技能培訓(xùn)書標(biāo)準(zhǔn)、要求不統(tǒng)一，消費者在面對這些“專業(yè)證書”的宣傳時要保持一定警惕，切勿輕信；如確需選擇社會化的心理咨詢服務(wù)，應(yīng)多方面了解咨詢機構(gòu)的信用信息，可通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等政府網(wǎng)站或渠道查詢、了解該心理咨詢機構(gòu)是否被列入經(jīng)營異常名錄、嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，因違法行為被行政處罰或訴訟等。
此外，對于存在不良信用信息的心理咨詢機構(gòu)，建議不要選擇或慎重考慮。選擇心理咨詢機構(gòu)時還應(yīng)當(dāng)事先了解機構(gòu)口碑評價、實際服務(wù)水平、售后服務(wù)和對客戶隱私保護情況，盡量先體驗后消費。
增強消費風(fēng)險防范意識
心理咨詢服務(wù)通常采取預(yù)收款方式，消費者在繳納預(yù)付費用之后，可能面臨服務(wù)質(zhì)量得不到保障、退費難的風(fēng)險。建議消費者盡量選擇按次支付咨詢費用，或者在付款前通過正式合同方式明確約定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、退款計算方式等。避免一次性繳納高額服務(wù)費，減少資金損失風(fēng)險。
此外，消費者在購買心理咨詢服務(wù)后，要注意妥善保存好付款憑證、合同或協(xié)議、宣傳單、發(fā)票等證據(jù)，以備日后發(fā)生消費糾紛時維權(quán)有據(jù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)心理咨詢機構(gòu)有異常情況時，要及時向有關(guān)部門咨詢、投訴或舉報，依法維護自身的合法權(quán)益。
強化自我疏導(dǎo)應(yīng)對
當(dāng)前心理咨詢服務(wù)市場還有待進一步規(guī)范，如果確有心理問題，不專業(yè)的咨詢不但起不了作用，還可能會耽誤接受正規(guī)治療的時間。
為此，廣東省消委會提醒廣大消費者，在遇到心理問題時，一是應(yīng)正確面對，積極調(diào)整心態(tài)。對于不良情緒和心理壓力，要學(xué)會自我調(diào)整，自我疏導(dǎo)。
二是講究方法，科學(xué)釋放壓力?？芍贫茖W(xué)的作息時間表，合理分配工作、學(xué)習(xí)、娛樂、餐飲、運動、休息時間，按時飲食、規(guī)律作息，因地制宜進行適度的有氧運動；或通過與親人、朋友溝通交流排遣情緒，釋放壓力。
三是分清程度，尋求專業(yè)援助。如果發(fā)現(xiàn)心理問題比較嚴(yán)重或無法自我疏導(dǎo)時，應(yīng)及時尋求正規(guī)專業(yè)的機構(gòu)或人員進行心理援助。
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