中國消費者報杭州訊（張立 李夢丹 記者鄭鐵峰）2021年8月12日，浙江省嘉興市海寧市消保委接到了一個來自1750公里外呼和浩特的電話。消費者張先生稱其網(wǎng)購了一張桌子，通過中通快運從河北霸州寄到內(nèi)蒙古呼和浩特賽罕區(qū)，8月6日寄出，8月9日已到賽罕區(qū)，一直未派件。8月12日上午，張先生多次致電中通快運客服熱線，接線人員表示1個小時會回復(fù)，卻遲遲未收到回復(fù)，這讓張先生很是氣憤，于是當天下午投訴到中通快運總部所在地的海寧消保委，希望得到幫助。
隨著時代的發(fā)展，物流行業(yè)、快遞服務(wù)行業(yè)日漸壯大，在給消費者提供方便的同時，貨物丟失、損壞、未及時派送等問題也日漸凸顯。海寧市消保委接到消費者投訴后，十分重視，調(diào)解人員第一時間就與當事雙方取得聯(lián)系。
經(jīng)了解，貨物4天前就已到達當?shù)鼐W(wǎng)點，卻一直未派送，張先生與寄件方以及收件網(wǎng)點多次聯(lián)系協(xié)商，也未得到解決。了解到事情經(jīng)過后，調(diào)解人員積極與中通快運總部溝通協(xié)商，由于貨物超標，貨拉拉沒有人接單，網(wǎng)點已與張先生溝通，由張先生找人拉貨，網(wǎng)點承擔(dān)運費，張先生表示認可。最終，經(jīng)電話調(diào)解，雙方達成一致。
在該起消費糾紛調(diào)解過程中，海寧市消保委與當事雙方之間隔數(shù)千公里，傳統(tǒng)的當面調(diào)解方式很難開展，調(diào)解人員合理采用電話與微信相結(jié)合的方式進行調(diào)解，既縮短了糾紛辦結(jié)的時間、提高了辦事效率，又解決了異地消費或因工作繁忙到不了現(xiàn)場等難題，為消費者提供了更高效、更便捷的維權(quán)服務(wù)，切實維護了消費者的合法權(quán)益。
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