中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）“一口價(jià)”黃金因新穎的設(shè)計(jì)，在部分消費(fèi)者中頗受歡迎，然而很多消費(fèi)者卻無(wú)法區(qū)分該類(lèi)黃金和傳統(tǒng)以克論價(jià)黃金之間的區(qū)別，容易引發(fā)消費(fèi)糾紛。
近日，消費(fèi)者紀(jì)先生向江蘇省張家港市市場(chǎng)監(jiān)管局來(lái)電投訴稱(chēng)，自己與妻子日前在某黃金店購(gòu)物，店員告知黃金價(jià)格是388元/克，他們花5960元購(gòu)買(mǎi)了一根項(xiàng)鏈，回家稱(chēng)重發(fā)現(xiàn)只有6.9克，折合金價(jià)每克800多元，紀(jì)先生覺(jué)得受到了欺騙，要求協(xié)商退貨。
調(diào)查中，該黃金店的店員表示，紀(jì)先生購(gòu)買(mǎi)的是3D硬金工藝的項(xiàng)鏈，也就是所謂的“一口價(jià)”黃金，且商品上都有價(jià)格小標(biāo)簽，紀(jì)先生夫妻是認(rèn)可了產(chǎn)品式樣和價(jià)格才購(gòu)買(mǎi)的，商家并沒(méi)有欺騙行為，故不同意消費(fèi)者的退貨要求。而紀(jì)先生卻表示，自己不懂兩種黃金之間的區(qū)別，認(rèn)為自己在詢(xún)問(wèn)金價(jià)后，店員為其展示的商品都應(yīng)該是傳統(tǒng)觀念里按克論價(jià)的。
了解情況后，工作人員向商家解釋?zhuān)m然商家是明碼標(biāo)價(jià)，但是顯然沒(méi)有將兩種黃金的區(qū)別仔細(xì)告知消費(fèi)者，確保消費(fèi)者的知情權(quán)，在這種信息不對(duì)稱(chēng)的情況下，消費(fèi)者對(duì)商品的計(jì)費(fèi)方式產(chǎn)生了誤解，商家在銷(xiāo)售過(guò)程中確實(shí)存在一定的失誤。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，商家同意為投訴人調(diào)換了按克論價(jià)的飾品。
硬金首飾是近年來(lái)出現(xiàn)的一種新工藝，其與傳統(tǒng)的足金首飾（過(guò)去稱(chēng)24K或千足金）相比，不容易變形，相同體積下，重量要輕近一半，這種“一口價(jià)”黃金飾品的賣(mài)點(diǎn)是創(chuàng)意和工藝，在定價(jià)時(shí)是按照設(shè)計(jì)和工藝精細(xì)程度一口定價(jià)。但在傳統(tǒng)消費(fèi)理念里，“一口價(jià)”黃金若折算成以克論價(jià)，價(jià)格往往高于黃金的市場(chǎng)價(jià)，顯然是不劃算的。
為此，張家港市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒商家和消費(fèi)者，商家應(yīng)對(duì)店內(nèi)的營(yíng)業(yè)員做好培訓(xùn)，在向消費(fèi)者推薦黃金飾品時(shí)，應(yīng)向消費(fèi)者仔細(xì)說(shuō)明其中的“利弊”，確保消費(fèi)者的知情權(quán)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)黃金飾品時(shí)要貨比三家，選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)范、信譽(yù)良好的店鋪，重點(diǎn)關(guān)注首飾標(biāo)識(shí)中的名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、純度、重量等內(nèi)容，同時(shí)保存好購(gòu)物憑證，以便維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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