中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者 聶國(guó)春）銀保監(jiān)會(huì)新聞發(fā)言人9月7日表示，河南鄭州“7·20”特大暴雨后，銀保監(jiān)會(huì)立即啟動(dòng)重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，組織開(kāi)通24小時(shí)接報(bào)案、開(kāi)創(chuàng)性實(shí)施無(wú)差別救援等，明確快受理、快查勘、快理賠，督導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)化手續(xù)、環(huán)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，7月17日至8月25日，河南保險(xiǎn)業(yè)共接到理賠報(bào)案51.32萬(wàn)件，初步估損124.04億元，已決賠付34.6萬(wàn)件，已決賠款68.85億元，整體件數(shù)結(jié)案率已達(dá)67%。其中，人身意外險(xiǎn)（含意外醫(yī)療）件數(shù)結(jié)案率76%，車(chē)險(xiǎn)件數(shù)結(jié)案率86%，農(nóng)險(xiǎn)件數(shù)結(jié)案率76%，特別是全損秋糧作物賠款進(jìn)度超過(guò)了94%。
銀保監(jiān)會(huì)新聞發(fā)言人表示，災(zāi)害發(fā)生后，銀保監(jiān)會(huì)要求保險(xiǎn)公司實(shí)施無(wú)差別救援、加強(qiáng)理賠服務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、細(xì)化防災(zāi)救災(zāi)措施、做好損失精準(zhǔn)摸排等， 積極配合地方政府開(kāi)展救災(zāi)救治、暢通金融服務(wù)、在災(zāi)害救助和災(zāi)后恢復(fù)重建中主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為。同時(shí)，加快研究建立保險(xiǎn)災(zāi)害事故分級(jí)分層響應(yīng)機(jī)制。
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)了解到，各保險(xiǎn)公司在災(zāi)后均及時(shí)啟動(dòng)救災(zāi)理賠應(yīng)急處理機(jī)制并成立專(zhuān)項(xiàng)小組，積極推動(dòng)理賠處理工作。
在救援過(guò)程中，不區(qū)分客戶歸屬，對(duì)所有社會(huì)車(chē)輛進(jìn)行無(wú)差別救援。據(jù)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供數(shù)據(jù)，僅人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)等13家公司派出的救援車(chē)輛超過(guò)1500輛。理賠過(guò)程中，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極開(kāi)通綠色快賠通道，就近設(shè)置理賠受理點(diǎn)，主動(dòng)聯(lián)系客戶，確保應(yīng)賠盡賠、能賠快賠。例如，太保人壽及時(shí)公布十項(xiàng)理賠服務(wù)舉措，具體包括啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制、7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢(xún)、主動(dòng)排查客戶信息、無(wú)保單服務(wù)、簡(jiǎn)化理賠資料、取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制、減免醫(yī)療發(fā)票、簡(jiǎn)化鑒定手續(xù)、提供預(yù)付和上門(mén)服務(wù)、提供人文關(guān)懷服務(wù)等。
值得一提的是，在救災(zāi)理賠過(guò)程中，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)全面升級(jí)保險(xiǎn)服務(wù)方式，加強(qiáng)科技賦能。例如，太保產(chǎn)險(xiǎn)建立多項(xiàng)數(shù)字化系統(tǒng)工具，提高災(zāi)害應(yīng)對(duì)處置效率；大災(zāi)指揮管理平臺(tái)，實(shí)時(shí)展示受損數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)和應(yīng)對(duì)評(píng)估，線上調(diào)度服務(wù)資源；數(shù)碼內(nèi)窺鏡、連桿測(cè)量?jī)x等工具，對(duì)嚴(yán)重受損車(chē)輛實(shí)現(xiàn)無(wú)拆檢精準(zhǔn)快速定損；衛(wèi)星遙感、無(wú)人機(jī)航拍快速確定農(nóng)田受災(zāi)面積、受災(zāi)程度。
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