被消費(fèi)者投訴的中豫公司。耿記安/攝
中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者 耿記安）“市場價(jià)300元左右的同城拖車，卻被4S店收取了3000元的拖車費(fèi);停車9天，4S店稱跨月收了兩個(gè)月1000元停車費(fèi)，我感覺自己好像被訛詐了!”9月7日，河南省許昌市的楊先生向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者講述了自己被河南中豫汽車貿(mào)易有限公司(以下簡稱中豫公司)4S店坐地起價(jià)侵權(quán)的遭遇。
遭遇：坐地起價(jià)的拖車費(fèi)
7月20日，鄭州遭遇特大暴雨，全市被淹車輛40多萬輛，來鄭州陪親人看病的楊先生就是受害車主之一。
楊先生告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，他的一輛進(jìn)口邁騰兩廂轎車在鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院被淹(買車時(shí)登記的是一位葛姓親戚的名字)。暴雨過后，7月23日，他與車輛投保的太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司鄭州分公司聯(lián)系拖車定損事宜。保險(xiǎn)公司告知他因受損車輛太多，公司暫派不出人手，讓他先與4S店聯(lián)系，將車拖走停放等待保險(xiǎn)公司派人進(jìn)行定損。
楊先生隨后與當(dāng)初購車的中豫公司聯(lián)系。7月24日，中豫公司派人把楊先生的車拖到了位于鄭州市惠濟(jì)區(qū)開元路和花園路交叉口的中豫公司4S店，拖車距離30公里。
7月30日，保險(xiǎn)公司通知楊先生，他被淹的車輛被定為全損，但要把車輛拖至該公司指定的停車場才能進(jìn)行賠付。楊先生隨即與中豫公司聯(lián)系要求把車拖走。中豫公司告知楊先生需要支付2000元拖車救援費(fèi)。楊先生大感吃驚，因?yàn)橥宪嚂r(shí)拖車師傅告訴他拖一輛車收費(fèi)800元，現(xiàn)在4S店要收2000元，楊先生認(rèn)為不太合理遂不同意。公司人員說向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)看能否優(yōu)惠。
7月31日，楊先生備好2000元準(zhǔn)備去拖車。中豫公司告知楊先生，2000元是昨天的價(jià)格，今天漲價(jià)了，拖車費(fèi)要3000元，否則車別想拖走。楊先生感到氣憤，但還是問對(duì)方，再停兩天去交3000元拖車行不行。對(duì)方表示可以。8月2日，楊先生把3000元交給了中豫公司開具完發(fā)票后，準(zhǔn)備去取車時(shí)，對(duì)方卻再次告知楊先生，車多停了兩天，現(xiàn)在又漲價(jià)了，每天要加收1000元，總計(jì)要5000元，讓楊先生再補(bǔ)2000元，否則不讓拖車。
最后，在楊先生的強(qiáng)烈反對(duì)下，中豫公司的接待人員向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后告訴楊先生，最少再交1000元才讓拖車。鑒于中豫公司蠻橫的態(tài)度，楊先生擔(dān)心再拖延下去對(duì)方還會(huì)漲價(jià)，無奈之下只好又交了1000元，最終才將自己的車拖走。
平常同城拖車市場價(jià)也就300元，考慮到災(zāi)害天氣，中豫公司剛開始救援拖車時(shí)稱收費(fèi)是800元，最后自己卻花了4000元錢才把車拖走，楊先生對(duì)此感到很郁悶。“我感覺自己被訛詐了，中豫公司不該借著暴雨災(zāi)害漫天要價(jià)。”楊先生如是說。
調(diào)查：漏洞百出的“成本價(jià)”
事發(fā)后，記者聯(lián)系中豫公司核實(shí)情況。該公司負(fù)責(zé)處理?xiàng)钕壬m紛的左姓工作人員解釋稱，該公司的確向楊先生收了4000元的費(fèi)用，這4000元費(fèi)用包括拖車救援費(fèi)、停車費(fèi)。暴雨期間，公司的拖車都是從外邊租的，本身價(jià)格就高，停車位也是租用別人的，每個(gè)車位每月500元，楊先生的車雖然只停了9天，但由于其停車時(shí)間從7月24日到8月2日，剛好跨月，停車場規(guī)定不到一個(gè)月也按一個(gè)月收費(fèi)，所以公司才按兩個(gè)月收費(fèi) 1000元。中豫公司市場營銷部人員告訴記者，暴雨過后那幾天，公司外出救援，每輛車公司基本都是按4000元標(biāo)準(zhǔn)收救援拖車費(fèi)的，這基本上是公司施援的“成本價(jià)”。
該公司自己核算的“成本價(jià)”是否屬實(shí)和經(jīng)得起推敲呢?《中國消費(fèi)者報(bào)》記者進(jìn)行了多方調(diào)查。
負(fù)責(zé)楊先生車輛理賠的太平保險(xiǎn)公司喬姓工作人員告訴記者，楊先生的車被水淹沒到了頂部，公司定的是全損，被淹的車輛要報(bào)廢，需要把車拖到指定的停車場。拖車的4S店是楊先生自己聯(lián)系的，如果在店里維修，平時(shí)4S店拖車救援一般是免費(fèi)的，但這次因?yàn)楸┯?，各維修廠需要外出救援車輛比較多，所以一般救援拖車費(fèi)用在500元左右，特殊情況下，需要用鏟車時(shí)會(huì)加收300元鏟車費(fèi)，同城救援拖車費(fèi)特殊情況下也不會(huì)超過1000元。楊先生的車已經(jīng)是報(bào)廢車輛了，拖車地點(diǎn)是地面，沒用鏟車，中豫公司付出的成本只包括拖車費(fèi)用和停車費(fèi)用，該公司收取楊先生4000元拖車救援費(fèi)高出市場正常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)好幾倍，保險(xiǎn)公司沒法報(bào)銷，只能給報(bào)銷正常價(jià)格500元。
調(diào)查中，中豫公司解釋稱把收取的拖車費(fèi)都付給了公司從山東、湖北、安徽等地雇傭的拖車救援者，沒有多收。記者聯(lián)系了當(dāng)時(shí)受雇于中豫公司參與鄭州車輛救援的安徽、山東的幾位救援車主核實(shí)情況。幾位車主告訴記者，他們參與救援時(shí)，中豫公司雇傭他們的價(jià)格是每輛救援車每天3000元，他們的救援車輛要從早上7點(diǎn)工作到晚上10點(diǎn)，一天平均能救援拖回十幾輛車，每輛車拖車成本也就300元左右。
對(duì)于中豫公司跨月收停車費(fèi)的問題，河南中迎物業(yè)公司工作人員告訴記者，公司把停車場按面積按月租給了中豫公司，但并非“按車位收費(fèi)跨月收費(fèi)”，公司對(duì)車主停放9天，中豫公司卻以跨月為由收取兩個(gè)月停車費(fèi)的行為不理解不知情，并表示這是中豫公司的行為，和停車場無關(guān)。
聲音：4S店涉嫌侵權(quán)
鄭州市遭遇特大暴雨后，城市發(fā)生嚴(yán)重內(nèi)澇，大量車輛因浸水而損壞，急需進(jìn)行維修。7月24日，鄭州市交通運(yùn)輸局發(fā)布《關(guān)于規(guī)范災(zāi)情期間機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)經(jīng)營行為的公告》，要求全市各機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)及時(shí)提供車輛救援、維修服務(wù)，保證機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)禁以次充好、哄抬物價(jià)、欺瞞顧客。
采訪中，記者從鄭州市交通運(yùn)輸局下屬機(jī)構(gòu)鄭州市機(jī)動(dòng)車維修業(yè)服務(wù)中心了解到，目前政府部門沒有出臺(tái)拖車這方面的具體定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在平時(shí)，一般維修行業(yè)都是免費(fèi)救援拖車，考慮到暴雨期間，救援車輛和人工成本增加，多數(shù)維修企業(yè)會(huì)收取費(fèi)用，一般正常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在1500元以下比較合理，楊先生的車輛已經(jīng)報(bào)全損，不存在修理檢查費(fèi)用，如果僅僅是拖車救援和停車費(fèi)，中豫公司收4000元，大大高于市場價(jià)格，已經(jīng)涉嫌價(jià)格違法。
9月8日，河南浩盈律師事務(wù)所律師葛瑞接受記者采訪時(shí)表示：“拖車前雙方商定了800元，最后卻收了4000元，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，4S店同時(shí)涉嫌價(jià)格違法和強(qiáng)制交易。”
河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任李漢生告訴記者：“鄭州特大暴雨后，河南省消協(xié)發(fā)布了規(guī)范全省車輛維修、救援服務(wù)以及嚴(yán)防泡水車二手車交易欺詐的緊急倡議，此糾紛中，4S店存在明顯的侵權(quán)行為，消費(fèi)者可以投訴和舉報(bào)，有關(guān)部門會(huì)依法維護(hù)楊先生的合法權(quán)益。”
記者發(fā)稿前，楊先生告訴記者，中豫公司已經(jīng)用微信轉(zhuǎn)賬的方式全部退還了4000元的拖車費(fèi)。然而，楊先生認(rèn)為，在鄭州特大暴雨期間，還有更多的消費(fèi)者被中豫公司天價(jià)拖車侵權(quán)，該公司應(yīng)該退還所有多收的拖車費(fèi)，并公開賠禮道歉。
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