中國消費者報杭州訊 辦了某會員卡，中途想退卡退費怎么辦？近些年來，隨著生活水平的改善，健身房等場所成了很多人經常光顧的“打卡地”。但是，“辦卡容易退卡難”等問題，也成了很多人心中難解的結。
近日，杭州上城區(qū)消保委接到張女士的電話投訴，稱其購買了60節(jié)私教課和2年的健身年卡，總共花了2萬多元，目前只上了20節(jié)私教課，年卡還未開卡。因教練離職，張女士不愿繼續(xù)上課想退卡，但是店家以年卡具有有效期為由不給退費。無奈之下，張女士打電話向杭州上城區(qū)消保委求助。
接到投訴后，上城區(qū)消保委的調解人員首先電話聯系雙方，詳細了解了具體過程。因雙方對退款金額無法達成一致，為更好地解決問題，調解員約雙方前往區(qū)矛調中心進行現場調解。
調解過程中，張女士表示，私教課程只上了20節(jié)，年卡是用來上多人教學的大課的，但其一直上私教小課，一節(jié)大課也沒有上過。因為私教離職了，她不愿意換其他教練，所以要求健身房退還剩余費用。而商家表示，經課時系統(tǒng)查詢，張女士的年卡已于2021年5月開通，還有很長時間可以使用，“我們健身房可以安排另外幾個教練供選擇，或者張女士賠付70%的違約金，其余費用退回”。然而，張女士對商家的解決方案并不認可。
對此，現場調解人員向商家解讀了相關的法律法規(guī)，情、理、法并用，商家的堅持開始松動。最終商家同意：在投訴人剩余費用上扣除25%作為違約金，退還剩余現金給張女士。在調解員的見證下，雙方簽訂了調解協(xié)議，現場完成了退款。張女士對此次調解結果和退款效率十分滿意。
違約金到底要付多少？法律其實有上限規(guī)定。在調解過程中，上城區(qū)消保委工作人員解讀：“這個案例中由于雙方分歧較大，我們的調解員在現場向商家詳細解讀《中華人民共和國民法典》第五百八十五條違約金的計算方法，同時參照《合同法司法解釋（二）》‘違約金不得超過30%，如造成實際損失超過30%的需向人民法院申請及核定’。張女士雖是違約方，但商家不能以此為由不予退款或收取過高違約金，我們建議支付30%以內違約金后給其退款。”
最后，上城區(qū)消保委提醒廣大消費者，辦理健身會員卡時要做到“三要”，即要多方考察健身機構；要恰當選擇健身項目；要謹慎簽訂合同。同時，盡量避免辦理大額預付消費卡，理性消費，量力而行。（施本允）
