中國消費者報南京訊（記者薛慶元）9月24日，江蘇省徐州市消費者權(quán)益保護(hù)委員會與徐州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會聯(lián)合召開“落實主體責(zé)任、規(guī)范家政行業(yè)、提升服務(wù)水平”推進(jìn)會，旨在規(guī)范家政行業(yè)管理、加強(qiáng)行業(yè)企業(yè)自律、廣泛接受監(jiān)督、提高服務(wù)質(zhì)量，確保人民群眾享受高質(zhì)量家政服務(wù)，造福徐州百姓。
推進(jìn)會現(xiàn)場。
會上，江蘇省消保委副秘書長居上對徐州家政提質(zhì)擴(kuò)容，發(fā)揮消保委監(jiān)督、服務(wù)職能提出希望建議。徐州市消保委副主任兼秘書長時圣利發(fā)布《2020年徐州政服務(wù)行業(yè)消費者滿意度調(diào)查報告》。徐州市市場監(jiān)管局副局長、消保委副主任徐永星主持會議。
據(jù)悉，2019年，徐州市被確定為全國家政業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動重點推進(jìn)城市。據(jù)徐州市2020年10月—12月開展的《2020年徐州市家政服務(wù)行業(yè)消費者滿意度調(diào)查》顯示，61.14%的消費者表示雇用過或正在雇用家政服務(wù)人員，37.98%的消費者在家政服務(wù)項目中選擇家務(wù)處理，18.96%的消費者選擇老人陪護(hù)及護(hù)理，13.32%的消費者選擇家教服務(wù)。
調(diào)查顯示，家務(wù)處理、老人護(hù)理、家教服務(wù)成為受歡迎的服務(wù)項目，服務(wù)質(zhì)量、守時守信、衛(wèi)生習(xí)慣是消費者比較關(guān)注的方面。網(wǎng)絡(luò)家政服務(wù)平臺成為消費者主要選擇方式，服務(wù)口碑、熟人介紹、服務(wù)價格成為消費者關(guān)心問題；溝通交流、協(xié)商處理、要求換人是消費者與家政服務(wù)人員發(fā)生沖突時采取的主要方法；人員流動性強(qiáng)、技能不足、專業(yè)機(jī)構(gòu)少成為消費者認(rèn)為的家政行業(yè)存在的主要問題。
根據(jù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，徐州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會進(jìn)行了認(rèn)真分析梳理，并莊嚴(yán)承諾，決心通過實施“四項工程”認(rèn)真整改——大力實施規(guī)范化提質(zhì)工程，督促服務(wù)關(guān)系供需雙方簽訂《徐州市家庭服務(wù)三方協(xié)議》，用制度規(guī)范管理，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展；大力實施素質(zhì)提升工程，開展職業(yè)技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)和“回爐”培訓(xùn)，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)；大力實施誠信體系建設(shè)工程，實行黑、紅名單管理，力求讓消費者滿意；大力實施服務(wù)環(huán)境優(yōu)化工程，實施人情關(guān)懷，塑造健康心理，增強(qiáng)工作人員的職業(yè)責(zé)任感。
50家家政公司代表在服務(wù)承諾書上聯(lián)合簽名。
會上，徐州市家政公司代表向全市家政企業(yè)發(fā)出倡議，50家家政公司代表在服務(wù)承諾書上聯(lián)合簽名。徐州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長、江蘇民生集團(tuán)董事長單筠發(fā)作表態(tài)發(fā)言。
家政服務(wù)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，對促進(jìn)就業(yè)、精準(zhǔn)脫貧、保障民生具有重要作用。徐州市市場監(jiān)管局黨委書記、市消保委常務(wù)副主任吳德法表示，下一步，徐州市市場監(jiān)管局將聯(lián)合各部門繼續(xù)深化源頭管理，形成行業(yè)自律、規(guī)范準(zhǔn)入、信息核查以及培訓(xùn)考核相結(jié)合的規(guī)范化管理，推動家政服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展，為徐州市家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、市場化保駕護(hù)航；進(jìn)一步加強(qiáng)部門協(xié)作聯(lián)動，強(qiáng)化信息共享，發(fā)揮政府與市場的作用，發(fā)揮科研院校、行業(yè)協(xié)會、知名企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)平臺的積極作用，形成多方位聯(lián)動的整體合力，共筑全市家政標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃藍(lán)圖。
徐州市消保委在此提醒廣大消費者，選擇家政服務(wù)時要查驗家政服務(wù)人員的相關(guān)證明；選擇正規(guī)家政服務(wù)公司；細(xì)心簽訂家政服務(wù)合同；有特殊要求的要擬定針對性的條款；索要有效憑證以及留存好協(xié)議；注意觀察家政服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)。
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