中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者 劉浩）“交錢就可以讓明星親自教你學(xué)唱歌……”這樣的宣傳是真實(shí)的嗎？近日，消費(fèi)者劉女士就被該宣傳吸引，購(gòu)買30節(jié)課程后發(fā)現(xiàn)實(shí)際與宣傳不符，遂向上海市閔行區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴，經(jīng)調(diào)解后獲退款。
記者了解到，劉女士受某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“明星教學(xué)”的宣傳所吸引，該機(jī)構(gòu)號(hào)稱是由某歌星親自辦學(xué)、親自推薦、親自教學(xué)。但劉女士上課后發(fā)現(xiàn)所謂的“明星親自教學(xué)”只是一段錄播的學(xué)習(xí)視頻，不僅缺乏互動(dòng)性，而且學(xué)習(xí)過程中遇到問題無人指導(dǎo)，教學(xué)課程也大大縮水，只有26節(jié)且每節(jié)課僅有10分鐘左右。劉女士要求對(duì)方全額退款遭拒，遂向閔行區(qū)消保委投訴。閔行區(qū)消保委聯(lián)系企業(yè)要求其核實(shí)相關(guān)情況，并及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行處理。經(jīng)調(diào)解，企業(yè)為消費(fèi)者退款。
閔行區(qū)消保委表示，企業(yè)用明星做宣傳推廣本無可厚非，但是實(shí)際教學(xué)與課程宣傳不符的問題不僅會(huì)侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，還可能直接影響明星和企業(yè)品牌的信譽(yù)。企業(yè)應(yīng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確地向消費(fèi)者提供有關(guān)課程的課程內(nèi)容、課程時(shí)長(zhǎng)、授課方式等影響消費(fèi)者作出選擇的關(guān)鍵信息。此外，企業(yè)更應(yīng)將重點(diǎn)放在提高教學(xué)質(zhì)量、保障教學(xué)品質(zhì)上，這才是企業(yè)持續(xù)良性發(fā)展最長(zhǎng)久、有效的法寶。
同時(shí)，閔行區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，在面對(duì)明星推薦的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)應(yīng)保持清醒的頭腦，根據(jù)自身實(shí)際需求和經(jīng)濟(jì)能力理性消費(fèi)，不要盲目“追星消費(fèi)”，除多方了解產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息外，有條件的情況下可以先體驗(yàn)再購(gòu)買，并在簽約時(shí)著重了解合同協(xié)議中的退款條款，提高自我保護(hù)意識(shí)。
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