中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）提前預(yù)定的酒店，卻被告知漲價(jià)，不能按原價(jià)辦理入住。近日，消費(fèi)者梁先生遇到了酒店坐地起價(jià)的情況，經(jīng)過(guò)上海市閔行區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解，酒店最終按原價(jià)提供服務(wù)。
記者了解到，梁先生提前預(yù)定了進(jìn)博館附近的一家酒店，入住時(shí)間是11月5日-11月10日，金額為800元/天?，F(xiàn)因入住時(shí)間恰逢進(jìn)博會(huì)，酒店告知無(wú)法按照原價(jià)辦理入住，梁先生對(duì)此表示不滿。他告訴記者，預(yù)定酒店前，已通過(guò)電話和郵件向該酒店確認(rèn)，進(jìn)博會(huì)期間房?jī)r(jià)不會(huì)上漲，但后續(xù)酒店反悔，多次與酒店溝通無(wú)果后，梁先生投訴至閔行區(qū)消保委，要求酒店按照約定價(jià)格提供住宿服務(wù)。
閔行區(qū)消保委聯(lián)系企業(yè)核實(shí)情況，企業(yè)表示消費(fèi)者以協(xié)議價(jià)與酒店簽訂住宿服務(wù)合同，本身價(jià)格就已十分優(yōu)惠。而進(jìn)博會(huì)將至，周圍酒店都已漲價(jià)，所以也想隨市場(chǎng)漲價(jià)。
閔行區(qū)消保委向企業(yè)轉(zhuǎn)達(dá)消費(fèi)者訴求，并告知其行為違反了《民法典》《關(guān)于對(duì)酒店旅館客房執(zhí)行臨時(shí)價(jià)格干預(yù)措施的提醒告誡函》等相關(guān)規(guī)定，要求其按800元/天的價(jià)格提供相應(yīng)的酒店服務(wù)。經(jīng)調(diào)解，酒店與顧客達(dá)成了和解，并按約履行義務(wù)。
據(jù)悉，根據(jù)進(jìn)博會(huì)前上海市市場(chǎng)監(jiān)管局下發(fā)《關(guān)于對(duì)酒店旅館客房執(zhí)行臨時(shí)價(jià)格干預(yù)措施的提醒告誡函》，對(duì)11月1日至11月12日期間全市除崇明區(qū)外的酒店旅館等將實(shí)行臨時(shí)價(jià)格干預(yù)，確定2021年臨時(shí)價(jià)格干預(yù)實(shí)施期間各類客房最高銷售價(jià)格。此外，《民法典》第509條規(guī)定，“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。”
閔行區(qū)消保委指出，本案中，酒店已和消費(fèi)者訂立合同并約定了房?jī)r(jià)，但是事后隨意變卦，屬于合同違約，消費(fèi)者可以要求企業(yè)按照約定繼續(xù)履行。臨近進(jìn)博會(huì)，酒店隨意漲價(jià)的相關(guān)投訴日益增多，企業(yè)應(yīng)依法規(guī)范價(jià)格行為，加強(qiáng)自律管理，切實(shí)按約履行。面對(duì)消費(fèi)糾紛時(shí)，也要妥善做好售后維權(quán)工作。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
