買到疑似“三無(wú)產(chǎn)品” 江陰消保委幫忙退貨
2021-11-10 18:28
本文來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)
作者：薛慶元
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）沒有產(chǎn)地、合格證的“三無(wú)產(chǎn)品”你會(huì)用嗎？近日，消費(fèi)者錢先生正忙著給自己的新房裝修，原本計(jì)劃訂購(gòu)的地板到貨后迅速進(jìn)行鋪裝，爭(zhēng)取早日完工?？僧?dāng)?shù)匕宓截浐?，錢先生卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝上未有廠名、廠址、合格證書，懷疑是“三無(wú)產(chǎn)品”，于是向銷售商家提出質(zhì)疑，并要求退貨退款，但遭到了商家的拒絕。錢先生無(wú)奈向江陰市消保委臨港分會(huì)投訴。
臨港分會(huì)工作人員接到投訴后，立即聯(lián)系雙方了解情況。商家表示錢先生訂購(gòu)的地板是新款定制產(chǎn)品，因?yàn)橐谋容^急，工廠加工完成后用較為簡(jiǎn)易的包裝進(jìn)行了封裝，未能及時(shí)印上廠名廠址等信息，合格證書也因疏忽未能隨貨提供。商家提供了生產(chǎn)廠商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告、合格證等資料，稱所售的地板是合格產(chǎn)品，并無(wú)質(zhì)量問題，因此拒絕退貨退款。錢先生則表示商家提供產(chǎn)品時(shí)存在明顯的失誤，導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛，最終延誤了裝修進(jìn)度，給自己造成了損失，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，退貨退款。
經(jīng)過臨港分會(huì)工作人員兩次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，商家認(rèn)識(shí)到了自身的問題，向錢先生進(jìn)行了道歉。雙方達(dá)成了一致意見，并簽署了調(diào)解協(xié)議。商家退還錢先生10000元貨款，錢先生退還商家訂購(gòu)的地板，地板的運(yùn)輸費(fèi)用雙方各承擔(dān)一半。目前，雙方已按照協(xié)議履約。
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