中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）網(wǎng)購商品質(zhì)量差，想要退貨卻發(fā)現(xiàn)收件人信息異?！?，消費(fèi)者呂女士在網(wǎng)購時(shí)遇到了該問題。最終，經(jīng)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)快遞物流專業(yè)辦介入，呂女士成功退貨。
據(jù)介紹，日前，消費(fèi)者呂女士在觀看視頻時(shí)，點(diǎn)進(jìn)了一條購物鏈接，頁面宣稱“絲襪10元十雙，買10雙送一雙”，呂女士下單買了50雙。然而，當(dāng)呂女士收到物品時(shí)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際商品質(zhì)量極差，有些還沒有穿就已經(jīng)出現(xiàn)抽絲破洞問題。
呂女士想要退貨退款，但是在視頻軟件中無法找到該訂單，她查看快遞面單，發(fā)現(xiàn)發(fā)件人電話號(hào)碼顯示為13800000000，無法聯(lián)系。后續(xù)呂女士聯(lián)系承運(yùn)的快遞企業(yè)要求查詢發(fā)件人電話，但售后客服告訴她發(fā)件人只預(yù)留了上述號(hào)碼。隨后，上海市消保委快遞物流專業(yè)辦介入，經(jīng)過多次調(diào)解，呂女士最終成功退貨并收到退款。
上海市消保委快遞物流專業(yè)辦發(fā)現(xiàn)，快遞服務(wù)中確有一些快件的發(fā)件人信息存在明顯問題，與上述案例中呂女士遭遇相同，比如發(fā)件人聯(lián)系電話顯示為13800000000、17711111111等，這類號(hào)碼明顯并不在使用中；發(fā)件人地址僅填寫到市、鎮(zhèn)、村，并沒有登記具體地址；有一些發(fā)件人姓名是李四、王五，難以辨別真假。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，此類發(fā)件人信息登記亂象最常發(fā)生在網(wǎng)購的一些廉價(jià)商品的面單上，多數(shù)是消費(fèi)者從視頻網(wǎng)站的鏈接中購買。
對(duì)此，上海市消保委快遞物流專業(yè)辦提醒，消費(fèi)者在收到快遞后發(fā)現(xiàn)寄件人聯(lián)系號(hào)碼為空號(hào)，或者快遞面單信息有異常，導(dǎo)致無法聯(lián)系到寄件人的，可以向提供快遞服務(wù)的公司進(jìn)行投訴，通過合法途徑來維護(hù)自己的權(quán)益。同時(shí)，建議快遞物流企業(yè)在攬件時(shí)，對(duì)明顯錯(cuò)誤的預(yù)留號(hào)碼應(yīng)當(dāng)要求寄件人提供真實(shí)號(hào)碼，不應(yīng)任由寄件人隨意填寫信息。快遞物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營活動(dòng)中，落實(shí)核查流程，嚴(yán)格遵守實(shí)名收寄管理制度，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)要定期自查并實(shí)施整改。
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