中國消費(fèi)者報杭州訊（蔣汝婷 記者鄭鐵峰）11月16日，“滿意消費(fèi)長三角浙里行”媒體采風(fēng)團(tuán)一行來到寧波市，圍繞異地異店無理由退貨承諾、基層消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站（點(diǎn)）建設(shè)等工作，展開深入體驗報道。
寧波落實(shí)落細(xì)《長三角地區(qū)共同開展“滿意消費(fèi)長三角”行動方案》，積極順應(yīng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級大趨勢，始終把消費(fèi)環(huán)境建設(shè)擺在突出位置，提出“整體建設(shè)，集聚建設(shè)”創(chuàng)建路徑，在消費(fèi)集中的商圈、街區(qū)和綜合體，在原有的消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站基礎(chǔ)上，升級設(shè)置放心消費(fèi)服務(wù)站，首批55個放心消費(fèi)服務(wù)站已投入運(yùn)行，為全省首創(chuàng)。
放心消費(fèi)服務(wù)站是企業(yè)按照消費(fèi)糾紛“源頭治理，綜合治理”要求，在經(jīng)營場所公開設(shè)置的社會化維權(quán)組織，履行“消費(fèi)維權(quán)首問責(zé)任”和“優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境”兩項主體責(zé)任，按照有機(jī)構(gòu)、有站點(diǎn)、有人員、有制度‘四有’標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，有臺賬、有導(dǎo)向、有氛圍、有培訓(xùn)‘四有’標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“無投訴出圈”治理目標(biāo)。“通過抓實(shí)無理由退貨承諾，構(gòu)建便利化的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，讓消費(fèi)者無憂購物、放心消費(fèi)”，寧波市市場監(jiān)管局消保分局負(fù)責(zé)人介紹說。
在寧波東部銀泰城，記者注意到該商場創(chuàng)新推出“五級消費(fèi)維權(quán)體系”模式，開設(shè)“消費(fèi)投訴直通車”，打造“放心消費(fèi)示范商圈”新范式，在放心消費(fèi)服務(wù)站和每一家放心消費(fèi)單位醒目位置，張貼公布門店負(fù)責(zé)人和商場總經(jīng)理的聯(lián)系電話，方便消費(fèi)者快速投訴，就地解決。
商場工作人員向采風(fēng)團(tuán)展示消費(fèi)維權(quán)臺帳。
寧波諾丁漢放心消費(fèi)示范街是浙江省首家高校放心消費(fèi)街區(qū)，消費(fèi)群體主要是在校的學(xué)生，街區(qū)內(nèi)有經(jīng)營主體44家，按照“能創(chuàng)盡創(chuàng)”原則，已培育發(fā)展放心消費(fèi)單位36家，創(chuàng)建比例達(dá)到81.8%。一家餐飲放心消費(fèi)店的店長告訴記者：“我們特別注重食品安全，已按照陽光廚房建設(shè)要求，實(shí)現(xiàn)后廚加工操作過程公開化”。
學(xué)校工作人員向采風(fēng)團(tuán)展示食堂放心消費(fèi)建設(shè)。
在天一商圈，消費(fèi)維權(quán)“和解點(diǎn)”標(biāo)志吸引了媒體采風(fēng)團(tuán)注意。在這里有257家經(jīng)營單位建立了“和解點(diǎn)”，并且每個和解點(diǎn)都有專人負(fù)責(zé)，經(jīng)營者公開承諾做到“一般消費(fèi)爭議不出柜臺”。為了便利消費(fèi)者投訴，市場監(jiān)管將消費(fèi)調(diào)解關(guān)口前移，在商圈內(nèi)設(shè)立市場監(jiān)管維權(quán)工作室，依托這一有效的工作點(diǎn)位，把消費(fèi)維權(quán)工作做到最前沿，實(shí)現(xiàn)“較大消費(fèi)糾紛不出商圈”。自“和解在先”機(jī)制運(yùn)行以來，不少個體、企業(yè)經(jīng)營戶連續(xù)幾年都出現(xiàn)了“零投訴”，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益“雙豐收”。
截至目前，寧波市放心消費(fèi)商圈已實(shí)現(xiàn)“4個百分之百”創(chuàng)建目標(biāo)（即：放心消費(fèi)商圈100%建立經(jīng)營者首問制，100%建立消費(fèi)糾紛自主和解制，符合條件的100%創(chuàng)建放心消費(fèi)單位，100%作出無理由退貨承諾），累計培育放心消費(fèi)單位2.98萬家，無理由退貨承諾單位1.3萬家，發(fā)展方太、雅戈爾、GXG等異地異店退換貨品牌企業(yè)46家。全市放心消費(fèi)商圈、街區(qū)100%設(shè)立先行賠付基金，設(shè)立先行賠付基金588萬元，達(dá)成先行賠付累計20余萬元。
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