中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（李蕾 記者薛慶元）現(xiàn)如今，隨著家裝行業(yè)發(fā)展成熟，在簽訂裝修合同時(shí)，也會(huì)同時(shí)約定安裝符合家裝風(fēng)格的家具。近日，江蘇省南京市建鄴區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局成功調(diào)解了一起因家具品牌、品質(zhì)與約定不符的家裝消費(fèi)糾紛。
今年9月，張先生想對(duì)剛剛交付的新房進(jìn)行裝修，于是找到金陵國(guó)際家居內(nèi)一家裝修公司并簽訂了裝修合同，合同約定45天裝修完畢并交付使用，可裝修剛剛過(guò)半，張先生發(fā)現(xiàn)家里的家具不僅與商家承諾的品牌不一致，家具質(zhì)量更是出現(xiàn)了一些問(wèn)題。這對(duì)于新房裝修抱有很大期待的張先生來(lái)說(shuō)實(shí)在是鬧心，他多次找商家協(xié)商退貨，商家卻只同意換貨，不同意退貨，張先生一氣之下向12345平臺(tái)發(fā)起投訴。
建鄴區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局興隆分局工作人員接到工單后，立即向張先生進(jìn)一步了解情況并請(qǐng)其提供合同復(fù)印件、付款憑證等相關(guān)證明材料。經(jīng)了解，張先生所簽約的裝修公司總部在上海，是某設(shè)計(jì)聯(lián)盟的成員單位，其在南京的設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)與張先生對(duì)接，帶張先生到品牌實(shí)體店挑選家具規(guī)格。商家標(biāo)榜會(huì)低價(jià)、高質(zhì)量地將張先生的新家打造成樣板房，并聲稱這些品牌均為其總公司旗下品牌，為此，張先生簽下了裝修合同。可裝修到一半，張先生發(fā)現(xiàn)家中家具不僅與公司承諾品牌不一致，而且在沒(méi)有經(jīng)過(guò)其同意的情況下擅自更換款式，已經(jīng)入場(chǎng)的一半以上家具還出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，這與商家承諾打造樣板間的效果相差甚遠(yuǎn)。商家提供了質(zhì)檢報(bào)告及合同內(nèi)容，合同內(nèi)并未對(duì)口頭約定的品牌進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，張先生對(duì)商家失去信任，準(zhǔn)備協(xié)商退貨退款，可商家卻以合同內(nèi)并未規(guī)定具體品牌為由拒絕。建鄴區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局興隆分局多次進(jìn)行調(diào)解無(wú)果，雙方關(guān)于合同約定、產(chǎn)品質(zhì)量、裝修進(jìn)程等存在較大爭(zhēng)議，難以達(dá)成一致。
調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)。李蕾/攝
11月26日下午，建鄴區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織消費(fèi)者、商家、消協(xié)、黨群辦（紀(jì)委）、律師及媒體各方一并參加了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解會(huì)，就合同內(nèi)容、產(chǎn)品質(zhì)量、退款金額進(jìn)行協(xié)商，歷經(jīng)近4個(gè)小時(shí)激烈討論，商家最終同意將有質(zhì)量問(wèn)題的家具退回并退款，消費(fèi)者保留窗簾墻紙等定制類商品，雙方現(xiàn)場(chǎng)簽訂同意調(diào)解書。
雖然達(dá)成調(diào)解協(xié)議，但此事對(duì)雙方都有較大影響。雙方前期都花費(fèi)了大量精力、人力、物力、財(cái)力投入到本次房屋裝修上，最終是提前終止合同。建鄴區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒各位消費(fèi)者：裝修消費(fèi)是一件繁瑣且長(zhǎng)期的的過(guò)程，消費(fèi)者在選擇裝修公司時(shí)，要對(duì)優(yōu)惠價(jià)、內(nèi)部?jī)r(jià)、樣板房?jī)r(jià)等具有價(jià)格誘惑力的商品進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，對(duì)雙方口頭約定的品牌、規(guī)格、型號(hào)等具體內(nèi)容務(wù)必落實(shí)在合同或附加協(xié)議內(nèi)，切勿輕易相信商家的口頭承諾，在簽訂合同時(shí)要仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容，特別是關(guān)于雙方應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任，以防后期因裝修過(guò)程產(chǎn)生的不愉快而提前終止合同發(fā)生糾紛，文字合同是最有利的法律證據(jù)。裝修進(jìn)程中消費(fèi)者應(yīng)對(duì)每一次貨品的進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，可要求對(duì)方出具產(chǎn)品質(zhì)量合格報(bào)告及品牌證明等文件，驗(yàn)收合格后雙方簽字，以避免后期糾紛。關(guān)于定金支付問(wèn)題，根據(jù)我國(guó)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定，但最高不能超過(guò)主合同金額的百分之二十，超過(guò)部分不產(chǎn)生定金的效力，因此消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)應(yīng)警惕全額付款的方式。裝修結(jié)束驗(yàn)收合格后，方可簽字付尾款。消費(fèi)者如想避免裝修糾紛，應(yīng)在裝修的每個(gè)環(huán)節(jié)均應(yīng)做好文字約定，這是保護(hù)消費(fèi)者最有利的武器。若雙方出現(xiàn)糾紛無(wú)法達(dá)成一致意見，可向消協(xié)投訴，也可以通過(guò)司法途徑維護(hù)自己的權(quán)益。
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