中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國(guó)春）12月14日，銀保監(jiān)會(huì)公布銀保監(jiān)罰決字〔2021〕38號(hào)罰單，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行因違規(guī)收取短信通知服務(wù)費(fèi)被罰150萬(wàn)元。
罰單信息顯示，農(nóng)業(yè)銀行制定文件要求企業(yè)對(duì)公賬戶必須開(kāi)通屬于該行收費(fèi)項(xiàng)目的動(dòng)賬短信通知服務(wù)，侵害客戶自主選擇權(quán)。農(nóng)業(yè)銀行河南分行和新疆分行轉(zhuǎn)發(fā)并執(zhí)行總行強(qiáng)制企業(yè)對(duì)公賬戶開(kāi)通動(dòng)賬短信通知服務(wù)要求，違法行為情節(jié)較為嚴(yán)重。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)業(yè)銀行此前曾因類(lèi)似問(wèn)題遭到北京銀保監(jiān)局約談。
2020年6月3日，北京的張先生通過(guò)國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)反映，他于2018年在農(nóng)業(yè)銀行北京西北旺支行開(kāi)設(shè)企業(yè)對(duì)公賬戶時(shí)，被強(qiáng)制要求開(kāi)通短信通知服務(wù)事項(xiàng)，每月服務(wù)費(fèi)30元，由于企業(yè)日常短信通知較少，加上受疫情影響業(yè)務(wù)被迫暫停，于疫情期間向該支行申請(qǐng)注銷(xiāo)短信通知服務(wù)，遭到銀行拒絕。銀保監(jiān)會(huì)于去年6月9日是接到國(guó)辦督查室轉(zhuǎn)送的問(wèn)題線索后，迅速指派調(diào)查人員就群眾反映問(wèn)題進(jìn)行了核查。經(jīng)核查，群眾反映問(wèn)題屬實(shí)。
銀保監(jiān)會(huì)指出，農(nóng)業(yè)銀行北京分行將開(kāi)通短信通知服務(wù)作為開(kāi)立對(duì)公賬戶的前置條件，且拒絕客戶注銷(xiāo)該服務(wù)，侵犯了客戶的自主選擇權(quán)，上述行為雖有利于保護(hù)客戶賬戶安全，但不符合《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》有關(guān)規(guī)定。
查實(shí)相關(guān)問(wèn)題后，北京銀保監(jiān)局第一時(shí)間約談了農(nóng)業(yè)銀行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人，并深入摸排服務(wù)收費(fèi)管理情況，要求各行加大自查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改力度。農(nóng)業(yè)銀行北京分行隨后為張先生申請(qǐng)減免短信服務(wù)費(fèi)，并已于去年6月24日向各支行下發(fā)《關(guān)于妥善處理開(kāi)立對(duì)公賬戶時(shí)開(kāi)通動(dòng)賬短信通知問(wèn)題的工作提示》，對(duì)強(qiáng)制要求開(kāi)通短信通知服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行整改。
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