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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者聶國(guó)春）12月10日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2021年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》）。《通報(bào)》顯示，2021年第三季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴87281件，較2020年第三季度同比增長(zhǎng)2.6%。其中，農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行投訴量居國(guó)有大行前兩位。

農(nóng)行工行投訴量居首

根據(jù)通報(bào)，第三季度涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行28038件，同比增長(zhǎng)2.8%，占投訴總量的32.1%；股份制商業(yè)銀行32333件，同比減少13.7%，占投訴總量的37.0%；城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）10446件，同比增長(zhǎng)23.3%，占投訴總量的12.0%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)5622件，同比增長(zhǎng)64.5%，占投訴總量的6.4%；外資法人銀行509件，同比增長(zhǎng)13.9%，占投訴總量的0.6%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)10333件，同比增長(zhǎng)29.0%，占投訴總量的11.8%。

國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴情況（單位：件）。資料圖片

其中，國(guó)有大行投訴量的中位數(shù)為4510.5件。農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行以5604件和5500件投訴量位列國(guó)有大行前兩位。股份制行中光大銀行投訴量居首，共涉及4509件投訴，同比增長(zhǎng)31.3%，占股份制行投訴總量的13.9%。東亞銀行投訴量則位列外資法人銀行第一位。

投訴量的中位數(shù)為2841件。光大銀行、浦發(fā)銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前兩位。外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為4件。東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

值得注意的是，通過投訴量與業(yè)務(wù)量對(duì)比，交通銀行平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量、平均每千萬個(gè)人客戶投訴量均位列國(guó)有大行第一，分別為1417.9件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、232.4件/千萬個(gè)人客戶，遠(yuǎn)高于中位數(shù)331.5件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、73.1件/千萬個(gè)人客戶。

過半投訴涉及信用卡

通報(bào)顯示，2021年第三季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴44374件，同比減少8.3%，占投訴總量的50.8%。

在涉及國(guó)有大行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴14365件，同比減少1.8%，占國(guó)有大行投訴總量的51.2%；股份制行信用卡業(yè)務(wù)投訴25496件，同比減少17.4%，占股份制行投訴總量的78.9%。其中，交通銀行信用卡業(yè)務(wù)以3373件投訴量位列國(guó)有大行首位。光大銀行、興業(yè)銀行、民生銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制行前三位。東亞銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一。

與信用卡投訴一樣，三季度理財(cái)業(yè)務(wù)投訴量也出現(xiàn)下降。通報(bào)顯示，2021年第三季度，涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴3968件，同比減少8.5%，占投訴總量的4.5%。其中，在涉及股份制行的投訴中，理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴883件，同比減少49.9%，占股份制行投訴總量的2.7%。招商銀行、光大銀行、興業(yè)銀行的理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量位列股份制行前三位。

個(gè)貸類投訴增長(zhǎng)近四成

記者注意到，2021年第三季度，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴28026件，同比增長(zhǎng)38.6%，占投訴總量的32.1%。

在涉及國(guó)有大行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴5640件，同比增長(zhǎng)38.9%，占國(guó)有大行投訴總量的20.1%；在涉及股份制行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴4031件，同比增長(zhǎng)34.5%，占股份制行投訴總量的12.5%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴64件，同比增長(zhǎng)30.6%，占外資法人銀行投訴總量的12.6%。

其中，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大行前兩位，分別為1734件和1250件。光大銀行、平安銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列股份制行前兩位。渣打銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一。