中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）2019年11月，浙江溫嶺的劉先生想購置一臺(tái)深井泵，在一家電商上看到一款產(chǎn)品在頁面宣傳上標(biāo)注“十年換新、只換不修”的售后承諾，覺得售后保障力度非常大，于是欣然下單。不料到了2021年10月，僅僅使用2年的深井泵突然出現(xiàn)了故障，寄回商家檢測后，商家告知該深井泵損壞嚴(yán)重，不具備維修價(jià)值。對(duì)于劉先生提出的免費(fèi)換新要求，商家也以非產(chǎn)品本身質(zhì)量原因拒絕。
“商家既然打出‘十年換新、只換不修’的承諾，就該遵守約定換新，先告知維修、不能維修之后又推脫，這不是欺騙消費(fèi)者嗎？”劉先生十分氣憤，直接投訴到溫嶺市消保委。
接到投訴后，消保人員及時(shí)聯(lián)系劉先生了解事情原委。經(jīng)查證，商家的商品頁面確實(shí)標(biāo)有“十年換新、只換不修”的售后承諾。同時(shí)，商家也無法提供故障非質(zhì)量原因的證明，應(yīng)當(dāng)按約履行承諾、予以換新?？紤]到該深井泵價(jià)值在2500多元，劉先生也已使用2年，在盡量保障消費(fèi)者權(quán)益和減少商家損失的前提下，經(jīng)消保委調(diào)解，商家同意為劉先生新?lián)Q一臺(tái)同款深水泵，劉先生承擔(dān)運(yùn)費(fèi)及350元換新費(fèi)用，售后按照行規(guī)重新約定。劉先生對(duì)此結(jié)果表示滿意。
對(duì)于商家所謂的“十年換新”宣傳是否存在夸大、不合理現(xiàn)象，消保人員咨詢過行業(yè)多家龍頭企業(yè)獲悉，按照當(dāng)?shù)仉姍C(jī)、水泵行業(yè)慣例，產(chǎn)品包換、保修時(shí)間多數(shù)為一年，可想而知，“十年換新”有夸大成分，難以有效保障。消保人員對(duì)商家夸大的售后承諾進(jìn)行了批評(píng)教育，并指導(dǎo)商家對(duì)商品頁面宣傳進(jìn)行了修改。
近年來，越來越多的電商推出不同時(shí)效的“免費(fèi)包換”售后服務(wù)，因而產(chǎn)生不少履約方面的消費(fèi)糾紛。溫嶺市消保委在此提醒消費(fèi)者：在選擇有包換、保修期服務(wù)的產(chǎn)品時(shí)，不要盲目相信過于夸大的產(chǎn)品保修、包退承諾，過長的包換期不等于過硬的品質(zhì)保障。在網(wǎng)上購置時(shí)，要謹(jǐn)記通過截圖、索要發(fā)票等方式做好憑證留存，以防出現(xiàn)糾紛時(shí)難以有效維權(quán)。
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