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人物簡(jiǎn)介

李紅梅，河北省保定市蓮池區(qū)榮聯(lián)社區(qū)黨支部書記。2002年擔(dān)任社區(qū)黨支部書記，2019年被河北省委組織部按照優(yōu)秀社區(qū)黨支部書記的標(biāo)準(zhǔn)招錄為公務(wù)員，實(shí)現(xiàn)了從下崗女工到政府公務(wù)人員的人生跨越。

借助社區(qū)消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)站，李紅梅（右二）為老年人提供便民服務(wù)。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李建）自2002年擔(dān)任河北省保定市蓮池區(qū)榮聯(lián)社區(qū)黨支部書記以來，李紅梅團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)社區(qū)班子敬業(yè)奉獻(xiàn)，創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，造福一方百姓，任何時(shí)候都將“捧出一顆心，溫暖千家人”作為自己的行動(dòng)指南。

建立社區(qū)消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)站

社區(qū)作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，對(duì)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有重要的作用。一直以來，李紅梅帶領(lǐng)榮聯(lián)社區(qū)工作人員積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，將服務(wù)人民理念扎根于心，把為消費(fèi)者辦實(shí)事落實(shí)在行動(dòng)中。

2021年，保定市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員（以下簡(jiǎn)稱保定消保委）依托榮聯(lián)社區(qū)建立 了保定市第一家“社區(qū)消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)站”。社區(qū)消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)站旨在宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，解答、受理和處理消費(fèi)者投訴，為社區(qū)消費(fèi)者提供便利的維權(quán)方式，努力把消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層，解決好群眾在消費(fèi)中碰到的煩心事、愁心事和堵心事。

社區(qū)消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)站建立后，極大方便了社區(qū)消費(fèi)者消費(fèi)糾紛的解決。社區(qū)李阿姨在某小吃店購(gòu)買了一盒預(yù)先包裝好的蓋飯，回家食用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)米飯發(fā)酸，李阿姨把蓋飯交回店里要求店家退換，遭到店家拒絕。李阿姨將此事反映給社區(qū)消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)站，希望能幫忙解決，服務(wù)站工作人員通過跟店家積極溝通調(diào)解，店家將李阿姨購(gòu)買蓋飯的錢退了回來。

在一次走訪中，社區(qū)消費(fèi)維權(quán)志愿者聽社區(qū)消費(fèi)者反映過期藥品不知如何處理，社區(qū)內(nèi)也沒有專門的回收渠道。志愿者及時(shí)向保定消保委反映，聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管局立即在社區(qū)安裝了過期藥品回收箱，用消費(fèi)券或者小禮品兌換居民手中過期藥品，防止藥品不正當(dāng)回收和隨意丟棄對(duì)環(huán)境造成污染。

還有一次，社區(qū)消費(fèi)者反映自己購(gòu)買的血壓計(jì)用了四五年了，最近感覺測(cè)不準(zhǔn)，也不知道是自己血壓不穩(wěn)還是血壓計(jì)壞了，想找專業(yè)的地方檢測(cè)一下。社區(qū)消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)站在向保定消保委匯報(bào)后，邀請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管局開展一次計(jì)量檢測(cè)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)給居民進(jìn)行檢測(cè)，并宣傳在家自我檢測(cè)的常識(shí)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，志愿者還結(jié)合消費(fèi)者最關(guān)心的生活實(shí)例，用通俗易懂的話語(yǔ)講解消費(fèi)者所享有的各項(xiàng)權(quán)利，列舉常見商品交易中存在的消費(fèi)陷阱、消費(fèi)欺詐等現(xiàn)象，讓廣大社區(qū)消費(fèi)者明白受騙后如何維護(hù)自身合法權(quán)益。

開創(chuàng)全新“智能社區(qū)”維權(quán)服務(wù)局面

利用大數(shù)據(jù)，榮聯(lián)社區(qū)依托保定市社區(qū)便民服務(wù)熱線12343平臺(tái)，用智能管理系統(tǒng)開創(chuàng)了全新的“智能社區(qū)”維權(quán)服務(wù)工作局面。社區(qū)在熱線現(xiàn)有的為老服務(wù)、維修代購(gòu)、家政服務(wù)、醫(yī)療養(yǎng)生、民生反饋等服務(wù)基礎(chǔ)上增加了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)，多渠道接收消費(fèi)者投訴。

有一位消費(fèi)者反映自己購(gòu)買的平衡車在家充電時(shí)發(fā)生冒煙現(xiàn)象，找到經(jīng)銷商，經(jīng)銷商以使用不當(dāng)不予解決，消費(fèi)者反映到平臺(tái)，社區(qū)要求經(jīng)銷商出示質(zhì)檢報(bào)告。經(jīng)銷商自知理虧，給消費(fèi)者進(jìn)行了處理。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，智能社區(qū)服務(wù)平臺(tái)建立以來，提供為老服務(wù)5700次，維修代購(gòu)2000余份，家政服務(wù)7200次，醫(yī)療養(yǎng)生服務(wù)1千余次，還有民生反饋和消費(fèi)維權(quán)756件，極大地方便了社區(qū)消費(fèi)者。

為老年消費(fèi)者提供便捷維權(quán)服務(wù)

榮聯(lián)社區(qū)將消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)站、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、12343社區(qū)便民服務(wù)熱線、社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合綜合服務(wù)中心、家政服務(wù)中心等有效對(duì)接，深度融合，受到社區(qū)消費(fèi)者好評(píng)。

榮聯(lián)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，通過短信、微信群等方式廣泛宣傳健康消費(fèi)知識(shí)，為258戶老人建立健康檔案，定期免費(fèi)健康體檢，所有老人均有家庭醫(yī)生簽約；通過家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，定期為老人提供生活方式和健康狀況評(píng)估、體格檢查、輔助檢查和健康指導(dǎo)等健康管理服務(wù)；醫(yī)生按需上門服務(wù)，對(duì)高齡失能老人特殊關(guān)愛，提供家庭病床，巡診等特殊服務(wù)，為失能老年人提供長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)。

社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)中心設(shè)有智慧醫(yī)療區(qū)、專家會(huì)診區(qū)、健身康復(fù)區(qū)等功能區(qū)。截止目前，中心累計(jì)為老年消費(fèi)者提供代購(gòu)等服務(wù)3萬(wàn)余人次，開展消費(fèi)知識(shí)和醫(yī)療養(yǎng)生培訓(xùn)167次，問卷調(diào)查顯示服務(wù)滿意率達(dá)到100%，累計(jì)為203名老人進(jìn)行無(wú)償和低償服務(wù)。

社區(qū)消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)站針對(duì)老年人群體，廣泛宣傳老年消費(fèi)欺詐和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)失信問題。詐騙電話往往針對(duì)的都是老年消費(fèi)者，他們利用老年消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)知識(shí)缺乏，一步步引導(dǎo)老年人往陷阱里跳，給老年人家庭造成不可挽回的損失。老年消費(fèi)者遇到這種情況往往都想不通，容易走極端。針對(duì)這種情況，社區(qū)利用宣講等形式給老人面對(duì)面講解，讓老年人做到不轉(zhuǎn)賬、不說驗(yàn)證碼、陌生電話要信息不給等。

多年來，在李紅梅的帶領(lǐng)下，榮聯(lián)社區(qū)全方位、多元化的服務(wù)贏得了社區(qū)廣大消費(fèi)者的歡迎和認(rèn)可，曾榮獲“全國(guó)示范性老年友好型社區(qū)”“河北省首屆社區(qū)治理風(fēng)采展示”優(yōu)秀組織獎(jiǎng)等榮譽(yù)。