中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（龔建鋒 記者薛慶元）消費(fèi)者準(zhǔn)備去提新車(chē)，卻被告知有問(wèn)題要維修好再交付，這是江蘇省蘇州市市民張先生此前買(mǎi)車(chē)時(shí)遭遇的煩心事。3月10日，記者從蘇州市吳江區(qū)消保委了解到，吳江區(qū)消保委聯(lián)合人民法院運(yùn)用訴調(diào)對(duì)接程序，為這場(chǎng)糾紛畫(huà)上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。
調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)。資料圖片
2021年12月底，張先生在某品牌汽車(chē)官網(wǎng)下單訂購(gòu)了一輛純電動(dòng)轎車(chē)，當(dāng)他滿懷期待來(lái)到經(jīng)銷(xiāo)商處辦理提車(chē)手續(xù)時(shí)，卻被告知車(chē)輛的后備箱關(guān)不上，需要更換液壓桿才能交付給他。新車(chē)還沒(méi)提到手就出現(xiàn)這種事情，讓張先生懷疑這輛車(chē)子的質(zhì)量問(wèn)題，于是他向經(jīng)銷(xiāo)商提出換車(chē)或者給予質(zhì)量保障方面的補(bǔ)償。由于后備箱液壓組件故障不屬于今年1月1日起新施行的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（即汽車(chē)“三包”新規(guī)定）中符合退、換車(chē)條件的情形，因此經(jīng)銷(xiāo)商不同意退車(chē)，只同意給予一定補(bǔ)償，并立即修復(fù)后備箱故障。張先生認(rèn)為，這些補(bǔ)償項(xiàng)目都是次要的，最主要的是要圖個(gè)安心，要求延長(zhǎng)車(chē)輛的質(zhì)保期至8年，但遭到拒絕。2月14日，他來(lái)到吳江區(qū)消保委進(jìn)行投訴。
接訴后，消保委立即啟動(dòng)人民調(diào)解程序?？紤]到疫情因素，工作人員通過(guò)電話、微信等線上方式核實(shí)爭(zhēng)議情況、宣傳法律法規(guī)、征詢雙方意見(jiàn)。經(jīng)多次連線調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致補(bǔ)償方案。3月8日，雙方如約來(lái)到吳江區(qū)消保委簽署調(diào)解協(xié)議。
調(diào)解工作室。資料圖片
考慮到協(xié)議部分內(nèi)容的履行期限較長(zhǎng)，為了給消費(fèi)者吃個(gè)“定心丸”、給經(jīng)營(yíng)者帶上“緊箍咒”，消保委運(yùn)用“訴調(diào)對(duì)接+司法確認(rèn)”機(jī)制，通過(guò)法院駐消保委調(diào)解工作室平臺(tái)，邀請(qǐng)法院工作人員指導(dǎo)雙方當(dāng)事人遞交司法確認(rèn)申請(qǐng)書(shū)。法院立即審查裁定，依法予以確認(rèn)，向當(dāng)事人送達(dá)擁有與判決書(shū)相同法律效力的《民事裁定書(shū)》。
吳江區(qū)消保委與區(qū)人民法院共建“網(wǎng)市無(wú)憂”線上消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)化解品牌。資料圖片
據(jù)介紹，吳江區(qū)消保委與區(qū)人民法院共建“網(wǎng)市無(wú)憂”線上消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)化解品牌以來(lái)，始終以“案結(jié)、事了、人和”為目標(biāo)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，加大訴調(diào)對(duì)接力度，嘗試在新形勢(shì)、新環(huán)境下創(chuàng)新服務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛的源頭化解、多元化解，努力做到既精準(zhǔn)司法服務(wù)又促進(jìn)消費(fèi)公平，全力營(yíng)造放心、安心、舒心的消費(fèi)環(huán)境。
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