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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）為了廣泛宣傳“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題，大力倡導(dǎo)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共建共治共享理念，積極營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心消費(fèi)維權(quán)建設(shè)、參與消費(fèi)環(huán)境治理的良好氛圍，3月14，福建省福州市消委會(huì)聯(lián)合福州市律師協(xié)會(huì)發(fā)布2021年消費(fèi)投訴十大典型案例，并進(jìn)行案例評(píng)析。

2021年1月28日，消費(fèi)者黃女士投訴稱，其于2020年11月1日接到深圳某信息科技有限公司鼓樓區(qū)分公司（以下簡(jiǎn)稱婚介公司）工作人員的來電，說看到其之前填寫的資料，并在詢問個(gè)人情況和擇偶要求后，表示為其篩選匹配了幾個(gè)適合的對(duì)象，可免費(fèi)到店查看相關(guān)資料。到了門店后，黃女士在婚介公司工作人員的勸說誘導(dǎo)下，繳納了服務(wù)費(fèi)4萬元，并與婚介公司簽訂《婚姻介紹服務(wù)合同》，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等進(jìn)行了約定，其中匹配對(duì)象人數(shù)為5人。合同履行之初，黃女士對(duì)推薦介紹的男生都不滿意，其間，其多次要求提供約見對(duì)象詳細(xì)情況，婚介公司工作人員始終未能予以提供，只是忽悠其開啟約見服務(wù)。后在與推薦的4位男生見面后，發(fā)現(xiàn)與工作人員介紹的大相徑庭，均不符合她的擇偶標(biāo)準(zhǔn)及要求，于是她自2021年1月初起就多次向婚介公司提出退款，但遭到拒絕。直到1月27日，婚介公司稱其只剩下1個(gè)名額沒有見，故只同意退款8000元。黃女士對(duì)此不予認(rèn)可，向福州市消委會(huì)進(jìn)行投訴，要求婚介公司退還服務(wù)費(fèi)3.8萬元。根據(jù)《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則（修訂）》的相關(guān)規(guī)定，福州市消委會(huì)將該投訴轉(zhuǎn)由鼓樓區(qū)消委會(huì)進(jìn)行處理。經(jīng)調(diào)解，雙方協(xié)商達(dá)成一致意見，由婚介公司退還消費(fèi)者服務(wù)費(fèi)35380元。

福州市消委會(huì)、福州市律師協(xié)會(huì)指出，婚介公司工作人員先是以免費(fèi)查看男生資料引誘消費(fèi)者到店，后以可匹配優(yōu)質(zhì)相親對(duì)象為噱頭，誘導(dǎo)消費(fèi)者支付高額服務(wù)費(fèi)，并與婚介公司簽訂《婚姻介紹服務(wù)合同》，但之后婚介公司匹配推薦及安排約見的男生均不符合合同簽訂前婚介公司所宣傳的標(biāo)準(zhǔn)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。消費(fèi)者與婚介公司簽訂《婚姻介紹服務(wù)合同》，并繳納高額服務(wù)費(fèi)，約定由婚介公司根據(jù)消費(fèi)者的情況及擇偶要求提供高端婚戀服務(wù)，而在合同履行過程中，婚介公司未按約向消費(fèi)者推薦介紹符合條件的應(yīng)征人選，致使合同目的無法得以實(shí)現(xiàn)，因此消費(fèi)者要求婚介公司退還相應(yīng)金額服務(wù)費(fèi)的合理訴求應(yīng)當(dāng)予以支持。

福州市消委會(huì)、福州市律師協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者，在選擇婚介服務(wù)時(shí)應(yīng)盡量選擇合法正規(guī)、收費(fèi)明晰、信譽(yù)良好的婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)，結(jié)合自身實(shí)際情況提出年齡、身高、收入、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況等擇偶要求并寫入婚介服務(wù)合同，同時(shí)對(duì)服務(wù)周期、約見次數(shù)、違約責(zé)任等主要條款作出明確約定，不要輕信口頭承諾、不接受不平等條款，以免事后發(fā)生糾紛?；榻榉?wù)機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格審核婚介對(duì)象信息的真實(shí)性，并以征婚者的意愿為前提，明確細(xì)化擇偶要求，切實(shí)履行做出的宣傳與承諾，按照合同約定提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，精準(zhǔn)推送符合條件的應(yīng)征人選，為婚戀雙方進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

另外9起典型案例涉及餐館額外收取餐具費(fèi)、車輛屢出故障、網(wǎng)購(gòu)燃?xì)庠钜伤萍儇?、婚紗退租遭遇霸王條款、房產(chǎn)中介未盡職責(zé)、吸塵器寄修亂收費(fèi)、商家誘導(dǎo)兒童購(gòu)買百元卡片、報(bào)名培訓(xùn)事后卻無法報(bào)考、特價(jià)商品不退換。