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    • 國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

      中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

      維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

      聚焦《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》|學(xué)習(xí)《消保條例》 優(yōu)化空調(diào)售后服務(wù)
      2024-09-06 11:40 本文來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:張文章

      中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)為進(jìn)一步加強(qiáng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》(以下簡(jiǎn)稱《消保條例》)宣傳,促進(jìn)空調(diào)售后服務(wù)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,9月3日,福建省福州市消費(fèi)者委員會(huì)召開(kāi)在榕主要空調(diào)品牌售后服務(wù)企業(yè)座談會(huì),宣傳解讀《消保條例》,并針對(duì)當(dāng)前空調(diào)售后服務(wù)中存在的相關(guān)問(wèn)題,探討優(yōu)化改進(jìn)措施。

      座談會(huì)上,福州市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)吳波向與會(huì)企業(yè)代表宣講《消保條例》,重點(diǎn)解讀了售后服務(wù)“三包”、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)等相關(guān)法條,并通報(bào)了今年以來(lái)福州市消委會(huì)受理的空調(diào)售后服務(wù)投訴情況,指出近年來(lái)夏季氣溫高且持續(xù)時(shí)間長(zhǎng),在帶動(dòng)空調(diào)市場(chǎng)銷售的同時(shí),售后服務(wù)方面也出現(xiàn)了高峰期售后安裝不及時(shí)、售后簽約單位服務(wù)質(zhì)量參差不齊、中央空調(diào)銷售安裝投訴推諉、安裝操作不規(guī)范等問(wèn)題。

      福州市消委會(huì)建議空調(diào)售后企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)及時(shí)間節(jié)點(diǎn),提前做好人員、物料等方面的規(guī)劃安排,尤其是面對(duì)電商購(gòu)物節(jié)的大批訂單,要制定具體應(yīng)對(duì)方案;要加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通互動(dòng),通過(guò)推出空調(diào)清洗費(fèi)減免讓利等措施,引導(dǎo)消費(fèi)者早做安排、錯(cuò)峰清洗,提前發(fā)現(xiàn)空調(diào)隱患并及時(shí)維修,避免在空調(diào)銷售旺季出現(xiàn)售后維修積壓的情況;要加強(qiáng)對(duì)售后簽約單位的管理和售后維修人員培訓(xùn),健全完善中央空調(diào)銷售、安裝、售后等運(yùn)行機(jī)制,提升售后服務(wù)質(zhì)量,減少故障問(wèn)題產(chǎn)生,有效保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

      此外,福州市消委會(huì)還與參加此次座談會(huì)的空調(diào)售后企業(yè)代表就中央空調(diào)安裝售后保障、網(wǎng)絡(luò)搜索售后服務(wù)良莠不齊、加強(qiáng)消費(fèi)者教育引導(dǎo)等方面進(jìn)行了充分溝通與交流。與會(huì)人員紛紛表示,將按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消保條例》、“三包”規(guī)定等法律法規(guī),認(rèn)真落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任,進(jìn)一步加強(qiáng)空調(diào)售后服務(wù)渠道管理,促進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量提升,在樹(shù)立企業(yè)品牌形象的同時(shí),不斷提高消費(fèi)者售后服務(wù)體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)互利共贏。

      責(zé)任編輯:溫馨寧
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