中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省臺州市臨海市消保委接到一則投訴，稱當?shù)匾患覕z影店以“老客戶免費送寫真”為由誘騙消費。消費者王女士到店后，銷售人員對免費寫真活動只字不提，反而向其推銷其他產(chǎn)品，并向王女士提供一個“大便宜”套餐，王女士推脫不過便支付了1418元錢購買此套餐。事后王女士認為該商家存在消費欺詐行為，與商家聯(lián)系要求退款卻遭到拒絕，王女士對此不認可，要求商家全額退款。
經(jīng)臨海市消保委工作人員了解，該攝影店宣傳的免費寫真活動為限量福利活動，且活動僅指免費拍攝不提供底片，王女士到店時該優(yōu)惠活動已結(jié)束，商家表示可以按照活動的內(nèi)容免費提供拍攝服務，但若需要底片，則需額外支付底片制作費共計1418元。經(jīng)過工作人員調(diào)解，商家表示其沒有及時撤回免費活動的消息，給顧客造成了誤解，為表歉意，商家主動向投訴方退還1418元，雙方達成了一致意見。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條相關(guān)規(guī)定，本案中經(jīng)營者以“免費”為噱頭宣傳，對于優(yōu)惠細節(jié)與活動細則都未明說，不顧消費者意愿推銷其他套餐且拒絕退款，確有存在消費欺詐和強買強賣行為，故臨海市消保委工作人員責令其規(guī)范經(jīng)營。消費者消費付款未超過24小時，未給商家?guī)砣魏螕p失，應及時為消費者作出退款處理，努力營造風清氣正的良好消費氛圍。
對此，臨海市消保委提醒廣大消費者，并非打著免費招牌的消費都是免費的，面對諸如“免費”這樣的消費服務時，要多一份警惕。面對商家的各種優(yōu)惠，消費者應該理性看待，注意查看攝影機構(gòu)的評價，及時了解附加條件和服務的真實情況，綜合考慮后再決定；不要輕信那些所謂的“免費”拍攝，謹防先“免費”后破費的陷阱，做到明明白白消費；向經(jīng)營者索要發(fā)票，保存好票據(jù)，以便在日后產(chǎn)生糾紛時有票為證，避免不必要的麻煩。
另外，作為經(jīng)營者，要秉承誠信經(jīng)營理念，對店鋪內(nèi)所有套餐包含的內(nèi)容向消費者一一解釋清楚，尤其是優(yōu)惠套餐，不可強買強賣，更不能打著免費的名頭形成二次消費，經(jīng)營者誠信為本才能消費和諧。
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