中國消費者報報道（記者孫蔚）近年來，植發(fā)市場快速崛起，導(dǎo)致市場魚龍混雜，成為虛假宣傳、違法廣告的重災(zāi)區(qū)。記者在黑貓投訴平臺查詢看到，2021年以來，涉及植發(fā)的投訴有200多條，主要集中在商家虛假宣傳、夸大植發(fā)效果誘導(dǎo)消費、價格不透虛報毛囊單位數(shù)量等問題。
針對植發(fā)行業(yè)亂象，北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成向《中國消費者報》記者介紹道，2021年11月1日，市場監(jiān)管總局發(fā)布的《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南》明確，廣告使用虛構(gòu)、偽造或者無法驗證的科研成果、統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等信息作證明材料的，為虛假廣告。醫(yī)療廣告不得含有表示功效、安全性的斷言或者保證；說明治愈率或者有效率；使用患者名義或者形象進行診療前后效果對比或者作證明；利用廣告代言人為醫(yī)療美容做推薦、證明等?！夺t(yī)療廣告管理辦法》規(guī)定，醫(yī)療廣告的表現(xiàn)形式不得含有宣傳治愈率、有效率等診療效果；利用患者、衛(wèi)生技術(shù)人員、醫(yī)學(xué)教育科研機構(gòu)及人員以及其他社會社團、組織的名義、形象作證明。大麥微針、新生植發(fā)對外宣稱“保證毛囊成活率不低于96%”等內(nèi)容，在社交平臺上使用模特、患者植發(fā)術(shù)前、術(shù)后案例作為推薦和證明，利用明星作宣傳，均違反了上述法律規(guī)定，涉嫌虛假宣傳。
“消費者植發(fā)的目的是增加發(fā)量、改善顏值，‘對植發(fā)結(jié)果是否滿意’是雙方爭執(zhí)的焦點，這便涉及到毛囊存活率的問題。”王久成表示，“毛囊成活率僅是理論名詞，是無法實際統(tǒng)計并準(zhǔn)確計算的，目前并沒有專業(yè)的第三方鑒定機構(gòu)能夠準(zhǔn)確檢測出毛囊的存活率。對于毛囊存活率和治療效果，如果沒有可量化的檢測鑒定手段和標(biāo)準(zhǔn)，司法機構(gòu)做出明確判定也存在困難?！?/p>
另外，王久成認為，周女士雖然在大麥微針體驗免費試種，但機構(gòu)也應(yīng)針對周女士的具體消費訴求提供合理的服務(wù)，其未征求周女士同意，擅自在其腦后剃去遠超過200個單位的毛囊面積明顯不合理，嚴(yán)重違背了周女士的意愿，也為此后的紛爭埋下了禍根。
“大麥微針工作人員的做法在一定程度上存在主觀故意的可能，這種‘服務(wù)擴大’的做法是對消費者的‘有意留之’：第一次消費出現(xiàn)問題，必然會帶來二次消費補救，無形中鎖定了消費者的下一次消費行為，植發(fā)機構(gòu)可以在消費循環(huán)中獲利，必然形成隱形的強制交易，這是不符合法律規(guī)定的?！蓖蹙贸杀硎尽?/p>
王久成建議，如果消費者在接受經(jīng)營者提供的服務(wù)時合法權(quán)益受到損害，可以向經(jīng)營者要求賠償，具體賠償項目及金額應(yīng)當(dāng)予以合理說明并提供相應(yīng)證據(jù)材料。比如造成人身損害的，消費者可以主張醫(yī)療費、后續(xù)治療費、營養(yǎng)費、護理費、誤工費、交通費等賠償項目，具體賠償項目要提供對應(yīng)一致的憑證；造成財產(chǎn)損害的，可以主張財產(chǎn)損失，具體損失金額可根據(jù)實際的財產(chǎn)損害情況而定。
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