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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）近日，浙江嘉興海寧市消保委委托消費(fèi)維權(quán)義工開(kāi)展了一次物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域滿(mǎn)意度調(diào)查。結(jié)果顯示，醫(yī)療健康服務(wù)、家政服務(wù)、老年人照顧是消費(fèi)者最需要的物業(yè)增值服務(wù)。

接受調(diào)查的消費(fèi)者中，大部分對(duì)維修基金使用及小區(qū)收益歸屬和使用情況不了解。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，同時(shí)可以監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理和使用等權(quán)利。同時(shí)該《條例》規(guī)定，專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。

針對(duì)消費(fèi)者對(duì)小區(qū)內(nèi)物業(yè)配套服務(wù)設(shè)施了解情況，受調(diào)查的消費(fèi)者中，選擇停車(chē)場(chǎng)、健身設(shè)施的最多，小型超市或小賣(mài)部、醫(yī)療保健室、學(xué)校、商場(chǎng)等也有一定的比例。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。一個(gè)小區(qū)如果配套服務(wù)設(shè)施多，可以增加相應(yīng)的收入，該收入由小區(qū)住戶(hù)共享，物業(yè)提供的服務(wù)設(shè)施越多，小區(qū)住戶(hù)便利度、幸福感、滿(mǎn)意度也會(huì)上升，就會(huì)積極繳納物業(yè)費(fèi)，從而形成一個(gè)良性循環(huán)。

接受調(diào)查的消費(fèi)者中，對(duì)物業(yè)管理人員很滿(mǎn)意、滿(mǎn)意與基本滿(mǎn)意占95%，說(shuō)明大部分的消費(fèi)者對(duì)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)還是持肯定態(tài)度的。對(duì)安保、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、車(chē)輛停放秩序等基本服務(wù)表示基本滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、很滿(mǎn)意的占絕大多數(shù)。

接受調(diào)查的消費(fèi)者中，對(duì)小區(qū)物業(yè)管理方面提出了很多需求?，F(xiàn)階段，社會(huì)節(jié)奏快、生活水平提高，小區(qū)業(yè)主希望可以開(kāi)展更多的服務(wù)項(xiàng)目，滿(mǎn)足需求。物業(yè)服務(wù)是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品房后附屬存在的一個(gè)消費(fèi)項(xiàng)目，物業(yè)管理水平的高低，決定了消費(fèi)者居住環(huán)境的舒適度，物業(yè)服務(wù)也是提升小區(qū)居住品質(zhì)的有效方式。其中，有324位消費(fèi)者反映，目前小區(qū)沒(méi)有免費(fèi)的快遞收寄服務(wù)，希望得到解決。另外，在物業(yè)增值服務(wù)的選項(xiàng)中，醫(yī)療健康服務(wù)、家政服務(wù)、老年人照顧服務(wù)成為消費(fèi)者最希望獲得的增值服務(wù)內(nèi)容。

在定向調(diào)查的基礎(chǔ)上，海寧市消保委還向消費(fèi)者征求有關(guān)物業(yè)管理方面的其他意見(jiàn)與建議，消費(fèi)者反映比較集中的主要有以下三個(gè)方面：

安全方面：保安加強(qiáng)進(jìn)入人員管理、差異化時(shí)間巡邏、嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)出，加強(qiáng)犬類(lèi)管理，安裝監(jiān)控，快件存放室條件改善、快遞存放間改用門(mén)禁卡進(jìn)出。

環(huán)境方面：加強(qiáng)停車(chē)秩序管理、特別外來(lái)車(chē)輛的管理，廂式貨車(chē)不要進(jìn)小區(qū)、增加車(chē)輛識(shí)別系統(tǒng)，綠化帶禁止停車(chē)、增加綠化養(yǎng)護(hù)、將居民自己種植的樹(shù)木移除，衛(wèi)生及時(shí)清除、改善倒放垃圾方便度、加強(qiáng)文明衛(wèi)生宣傳。

服務(wù)方面：增加老年人活動(dòng)場(chǎng)地及健身器材，增設(shè)老年人、小孩照顧服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)水平，建群有事可通知，設(shè)置電動(dòng)汽車(chē)、電動(dòng)自行車(chē)充電樁，加強(qiáng)裝修管理、減少燥音，增加移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)基站、電梯內(nèi)有網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋。

海寧市消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望通過(guò)本次調(diào)查，給消費(fèi)者起到一個(gè)參考作用，希望物業(yè)管理服務(wù)部門(mén)針對(duì)消費(fèi)者提出的意見(jiàn)與建議，加以改進(jìn)，共同營(yíng)造一個(gè)滿(mǎn)意、和諧的物業(yè)服務(wù)環(huán)境。