中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）7月7日上午，山東省濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局召開全市線下實(shí)體店無(wú)理由退貨推廣工作會(huì)議，部署在全市范圍內(nèi)大力推廣七日無(wú)理由退貨活動(dòng)。
市場(chǎng)監(jiān)管部門將在堅(jiān)持“經(jīng)營(yíng)者自愿、行業(yè)自律、承諾即受約束”原則基礎(chǔ)上，按照“示范引領(lǐng)、以點(diǎn)帶面、逐步擴(kuò)大”的方式，以具有一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模、消費(fèi)相對(duì)集中的商場(chǎng)、超市、專柜、建材家居等線下實(shí)體店為重點(diǎn)，積極引導(dǎo)各類市場(chǎng)主體主動(dòng)作出不少于七日的無(wú)理由退貨承諾，深入推動(dòng)全市市場(chǎng)主體商品和服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)的整體提升，提高市場(chǎng)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和市場(chǎng)監(jiān)管總局《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。
倡導(dǎo)推行線下無(wú)理由退貨，有利于促進(jìn)消費(fèi)品質(zhì)提升，增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)活力，促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)。今年以來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管部門制定印發(fā)了《推進(jìn)線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨活動(dòng)工作方案》，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)、行政指導(dǎo)和示范引領(lǐng)，不斷擴(kuò)大線下購(gòu)物無(wú)理由退貨實(shí)施范圍，目前，濟(jì)南市共有1.3萬(wàn)家無(wú)理由退換貨單位，已累計(jì)退貨7萬(wàn)余件，退貨金額近5千萬(wàn)元。
濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管部門還將進(jìn)一步加大對(duì)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨的宣傳力度，引導(dǎo)市場(chǎng)主體自覺(jué)“承諾、亮諾、踐諾”，認(rèn)真履行法定及約定義務(wù)，落實(shí)好線下購(gòu)物七天無(wú)理由退貨、先行賠付等制度，努力提升服務(wù)品質(zhì)。力爭(zhēng)2022年年底前，全市線下實(shí)體店承諾無(wú)理由退貨單位數(shù)累計(jì)突破5萬(wàn)家。
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