中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）7月8日，福建省福州市市場(chǎng)監(jiān)管局邀請(qǐng)?jiān)撌写笮蜕坛⑼ㄐ胚\(yùn)營(yíng)商、外賣平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)公司和連鎖健身機(jī)構(gòu)等10家企業(yè)代表召開消費(fèi)維權(quán)“降訴增效”動(dòng)員部署暨行政指導(dǎo)會(huì)。此次會(huì)議旨在指導(dǎo)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，推動(dòng)其積極妥善處理消費(fèi)糾紛，提增消費(fèi)維權(quán)工作效能，共同推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化?！?/p>
福州召開消費(fèi)維權(quán)“降訴增效”動(dòng)員部署暨行政指導(dǎo)會(huì)?！?strong>資料圖片
會(huì)上，福州市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心負(fù)責(zé)人通報(bào)了上半年福州市與百姓生活密切相關(guān)且消費(fèi)投訴量居前的企業(yè)存在的5類問(wèn)題，通報(bào)了ODR企業(yè)辦結(jié)反饋、和解成功率等指標(biāo)落實(shí)問(wèn)題，并分別提出指導(dǎo)意見(jiàn)。向企業(yè)發(fā)放《行政指導(dǎo)建議書》，幫助投訴量大的企業(yè)梳理問(wèn)題、分析原因、研究對(duì)策；幫助企業(yè)建立和完善消費(fèi)爭(zhēng)議快速處理機(jī)制，使消費(fèi)維權(quán)工作關(guān)口前移。該負(fù)責(zé)人還就《關(guān)于深入開展“降訴增效”活動(dòng)的方案》進(jìn)行解讀，引導(dǎo)市場(chǎng)主體依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，健全完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，進(jìn)一步提升消費(fèi)者投訴舉報(bào)處置效能。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年上半年，福州市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心通過(guò)12315市場(chǎng)監(jiān)管熱線、全國(guó)12315平臺(tái)和福州市12345平臺(tái)等渠道共接到消費(fèi)者各類投訴39364件。消費(fèi)者訴求主要集中在電商平臺(tái)、線下商超、通信、健身場(chǎng)館、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域，“食品安全”“不履行服務(wù)承諾”“虛假宣傳”“外賣訂單超時(shí)”等問(wèn)題反映比較突出。
福州市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)維權(quán)工作負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作既是法定義務(wù)、更是社會(huì)責(zé)任；既是品牌效益、更是營(yíng)商環(huán)境。全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)要堅(jiān)持高位推進(jìn)、社會(huì)共治的工作格局，切實(shí)增強(qiáng)做好“降訴增效”工作的使命感和責(zé)任感，認(rèn)真履職、主動(dòng)作為，全力推動(dòng)全市消費(fèi)維權(quán)工作扎實(shí)有效開展。福州全市投訴舉報(bào)占比較大的市場(chǎng)主體要逐步朝著同頻共振、全市一盤棋的大局方向看齊，要樹立消費(fèi)者至上理念，把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展統(tǒng)一起來(lái)。
會(huì)議要求參會(huì)企業(yè)要以此次行政指導(dǎo)會(huì)為契機(jī)，正視自身存在的問(wèn)題和短板，堅(jiān)持“事前主動(dòng)預(yù)防、事中積極控制、事后快速處置”的原則，針對(duì)投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題，積極主動(dòng)，自查自糾，對(duì)照行政指導(dǎo)建議認(rèn)真整改，從源頭上減少消費(fèi)糾紛的發(fā)生，共同營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。
參會(huì)企業(yè)表示，企業(yè)作為消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人，要主動(dòng)扛起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任，建立健全消費(fèi)糾紛和解、消費(fèi)侵權(quán)賠償制度，靠前受理消費(fèi)糾紛，盡快解決產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、履行合同等方面存在的問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。參會(huì)企業(yè)負(fù)責(zé)人還分別就推進(jìn)在線糾紛解決機(jī)制（ODR）和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)、完成“降訴增效”目標(biāo)任務(wù)等方面進(jìn)行表態(tài)發(fā)言。
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