近日，有消費(fèi)者反映手機(jī)話費(fèi)積分過期問題。據(jù)了解，這位消費(fèi)者有1萬多積分過期，電信運(yùn)營(yíng)商曾于積分過期前進(jìn)行短信通知，消費(fèi)者查詢后未發(fā)現(xiàn)合適的兌換禮品，最近發(fā)現(xiàn)積分已過期。除了對(duì)“積分設(shè)置使用期限是否合理”存疑外，不少消費(fèi)者對(duì)積分過期前沒有提醒、“被過期”、兌換難等問題表達(dá)了不滿。（據(jù)7月14日《法治日?qǐng)?bào)》報(bào)道）
近年來，很多商家利用會(huì)員制拉攏消費(fèi)者，消費(fèi)到一定金額就會(huì)贈(zèng)送相應(yīng)積分，積累到一定積分便可兌換禮品，或在購(gòu)買商品時(shí)抵扣部分金額，包括美容、出行、充話費(fèi)、線上線下購(gòu)物等各個(gè)方面。商家推出積分制，本意是要給消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，提高用戶黏性，吸引新用戶。
然而，部分商家在積分制上沒有表現(xiàn)出充分的誠(chéng)意。在使用期限方面，商家將時(shí)間設(shè)置得過短、臨近過期時(shí)又不予以提醒；在商品兌換方面，有的地區(qū)不支持兌換，想要兌換的商品一直無貨或只能搶兌而往往“秒光”；在以“積分+現(xiàn)金”方式購(gòu)物方面，價(jià)格卻比線下、網(wǎng)購(gòu)都貴，積分根本沒能抵扣部分金額。
如此說來，商家宣稱積分可兌換商品、抵扣金額等，恐怕是對(duì)消費(fèi)者的誤導(dǎo)甚至欺騙，堪稱積分套路。有專家指出，積分雖不能提現(xiàn)，但從積分可以兌換禮品或抵扣部分金額來看，它在相應(yīng)范圍內(nèi)具有一定的價(jià)值屬性，在一定程度上屬于消費(fèi)者的虛擬財(cái)產(chǎn)。而積分“被過期”、難兌換、難抵扣現(xiàn)金、“積分+現(xiàn)金”購(gòu)物價(jià)格比市場(chǎng)還貴，恐怕都是對(duì)用戶積分的變相剝奪。
商家在積分問題上任性而為，與消費(fèi)者正常、合理的期待逆向而行，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
“消費(fèi)送積分”促銷舉措，在法律性質(zhì)上屬于贈(zèng)予，根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，商家贈(zèng)予積分時(shí)可附終止期限，期限屆滿時(shí)，該贈(zèng)予行為失效。但是，在積分有效期限設(shè)置上，商家應(yīng)充分保障消費(fèi)者能正常使用該積分，保障消費(fèi)者合法權(quán)益；有效期限應(yīng)以顯著方式告知消費(fèi)者，積分到期前應(yīng)當(dāng)進(jìn)行提示，充分保證消費(fèi)者的知情權(quán)；若遇不可抗力，積分使用期限應(yīng)予以延長(zhǎng)。
除了商家制定積分規(guī)則要公平合理，兼顧雙方利益外，相關(guān)部門也應(yīng)出手治理亂象，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)知悉商品或者服務(wù)的真實(shí)情況，也有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者按照法律、法規(guī)規(guī)定的方式標(biāo)明商品或服務(wù)的真實(shí)情況。消費(fèi)積分，應(yīng)該由消費(fèi)者自己做主。（何勇海）
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