2022年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴551780件，同比增長5.71%，消費者投訴總體呈上升態(tài)勢。近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2022年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。從投訴熱點來看，一系列涉及“舌尖上的安全”的新問題，尤其引人關(guān)注。
民以食為天，食以安為先。在食品安全問題上，再怎么重視都不為過，有關(guān)部門為此也做了大量工作。然而，隨著新業(yè)態(tài)、新經(jīng)濟快速發(fā)展，一些新問題、新隱患浮出水面，這對規(guī)范和管理提出新要求。
“賣家秀”與“買家秀”大相徑庭成網(wǎng)購食品投訴中的主要問題。比如，商家用死魚死蝦冒充活魚活蝦、用冷凍肉冒充新鮮肉，“網(wǎng)上所見未必是收貨所得”令消費者大跌眼鏡。不僅如此，維權(quán)時如何證明“所得即所售”也會令消費者大費周章。再加上，因快遞超時延誤、未經(jīng)同意放置快遞柜等導(dǎo)致生鮮食品腐爛變質(zhì)，更給消費者維權(quán)帶來變數(shù)。還有，網(wǎng)購進(jìn)口食品無中文標(biāo)簽和中文說明書、無國內(nèi)衛(wèi)生許可證號等，導(dǎo)致消費者難辨食品安全性……必須指出，食品安全關(guān)乎千家萬戶，不容有絲毫“差池”。社會對食品安全的要求，更不會因為線下或線上購買途徑不同而改變。
進(jìn)一步看，知悉購買商品的真實情況，本是消費者擁有的正當(dāng)權(quán)利。然而，除了貨不對版，臨期食品銷售無顯著提醒，外賣或堂食使用預(yù)制菜未告知……一些商家有意隱瞞相關(guān)事實，違背誠信原則，大肆侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。更令人細(xì)思極恐的是，某些食品中還暗含禁止添加成分。比如，牛奶中被添加禁止使用的丙二醇。丙二醇一旦被人過量食用，會引起腎臟障礙、導(dǎo)致中毒。知情權(quán)面臨蒙蔽，身體健康面臨威脅，消費者必然要討回公道。
凡此種種，出現(xiàn)在食品安全領(lǐng)域的新問題，暴露出某些商家赤裸裸的“重利輕義”。切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益，不僅是法治的必然要求，更是維護(hù)社會經(jīng)濟秩序、促進(jìn)市場健康發(fā)展的必然選擇。
保護(hù)消費者的合法權(quán)益，消協(xié)組織義不容辭。2022年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴55萬件，解決45萬件，投訴解決率81.52%，為消費者挽回經(jīng)濟損失7.4億元，以實際行動為消費者“保駕護(hù)航”。消協(xié)組織發(fā)布風(fēng)險預(yù)警，還為消費者理性選擇、有關(guān)部門決策部署提供依據(jù)。
整治消費環(huán)境，規(guī)范市場秩序，市場監(jiān)管部門更責(zé)無旁貸。大力開展專項執(zhí)法行動，重拳整治食品安全領(lǐng)域突出問題，查辦影響廣的“要案”，起到有力震懾。同時，有關(guān)部門更當(dāng)著力分析亂象背后的深層原因，針對新問題、新隱患，進(jìn)一步健全和完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和管理機制。只有用最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)格的監(jiān)管、最嚴(yán)厲的處罰、最嚴(yán)肅的問責(zé)，正本清源，久久為功，方能保障百姓“舌尖上的安全”。（明健）
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