中國消費者報上海訊（記者劉浩）患有雙相感情障礙的消費者在交友平臺充值15137元，其監(jiān)護人希望平臺退款遭拒，上海市金山區(qū)消保委依托民事支持起訴協(xié)作機制助力其維權(quán)。日前，記者了解到，該平臺已將充值款全額退回。
據(jù)了解，2021年10月，消費者張海（化名）在某交友平臺注冊會員，先后充值人民幣15137元。張海是雙相感情障礙患者，持有精神殘疾人證，醫(yī)院診斷書也證實了患病的事實。當?shù)卮逦瘯_具的證明顯示張海家庭生活困難，屬于村里低保戶，是社會弱勢群體。事發(fā)后，監(jiān)護人張先生（張海的弟弟）認為哥哥是精神病患者，系限制行為能力的成年人，其行為是需要監(jiān)護人追認，否則無效，先后多次與平臺溝通，希望能退回充值款，平臺以“充值打賞是消費者自愿的、可自理的行為”為由拒絕了投訴人的退款要求。
金山區(qū)消保委介入調(diào)解后，平臺負責人先后表示愿意退5000元、1萬元，但是明確表示全額退款不可能，拒絕消保委進一步協(xié)商。按照調(diào)解工作的有關(guān)規(guī)定，消保委完全可以終止調(diào)解，但考慮到當事人的特殊情況和投訴人的請求，決定依托與金山區(qū)人民檢察院的民事支持起訴協(xié)作機制來幫助當事人繼續(xù)維權(quán)。
隨后，張先生通過郵寄、電子郵件等方式向檢察院提交了民事支持起訴所需要的資料。在消保委、檢察院在線指導下，張先生在上海法院網(wǎng)上立案系統(tǒng)立案成功登記后，向檢察院提交了支持起訴申請書。
在收到法院傳票后，交友平臺負責人與金山區(qū)消保委取得聯(lián)系，希望幫助促成和解。消保委向投訴人、檢察院、法院轉(zhuǎn)達了交友平臺的態(tài)度，并就雙方當事人達成都能接受的方案進行積極溝通。
7月28日，此案線上開庭，投訴人張先生和交友平臺代理律師以表達了和解的意愿，在法官主持調(diào)解下雙方達成了和解，交友平臺當天向消費者張海全額退回充值打賞款15137元。至此，這場涉及限制民事行為能力人的交友聊天平臺充值打賞消費糾紛成功化解。
金山區(qū)消保委表示，中國消費者協(xié)會2022年消費維權(quán)年主題是“共促消費公平”，提出強化特殊群體消費權(quán)益保護，實現(xiàn)更大范圍消費公平的要求。這起糾紛的妥善化解，既是金山區(qū)消保委強化弱勢特殊群體消費權(quán)益保護的一個生動實例，也是落實消費維權(quán)年主題、促進消費公平的一項成果。
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