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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）近日，陜西省西安市市場(chǎng)監(jiān)管局收到多封消費(fèi)者寄來(lái)的感謝信。其中，來(lái)自廣東省深圳市光明區(qū)公明街道百歲老人詹玉河手寫(xiě)的一封感謝信引人關(guān)注，信中寫(xiě)道：“市場(chǎng)監(jiān)管干部是人民的好干部、好職員?！?/p>

原來(lái)，詹玉河老人為治療疾病，前不久購(gòu)買(mǎi)了西安高新區(qū)某醫(yī)藥企業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售治療“疝氣”的膏藥（購(gòu)買(mǎi)三個(gè)月療程的膏藥）。在使用一個(gè)療程后，因家人決定進(jìn)行手術(shù)治療，需要退掉兩個(gè)療程藥品共計(jì)2998元。因老人無(wú)生活來(lái)源，家庭經(jīng)濟(jì)情況一般，在與企業(yè)多次溝通無(wú)果的情況下，便求助市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。了解情況后，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局迅速行動(dòng)，指導(dǎo)高新區(qū)分局監(jiān)管人員多次與雙方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，以法說(shuō)服、以情動(dòng)人，最終妥善解決問(wèn)題。

今年以來(lái)，西安市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作按照西安市市場(chǎng)監(jiān)管局黨委“1556”工作思路，緊緊圍繞各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要求，聚焦群眾反映強(qiáng)烈突出問(wèn)題，深化“民有所呼、我有所行”，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，持續(xù)強(qiáng)化放心消費(fèi)創(chuàng)建、民生消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管、消費(fèi)維權(quán)機(jī)制、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及宣傳等重點(diǎn)工作力度，得到社會(huì)廣泛認(rèn)可。截至6月底，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共處理消費(fèi)者投訴12萬(wàn)余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1000余萬(wàn)元。

深圳百歲老人詹玉河的感謝信既是對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的鼓勵(lì)，又是鞭策。下一步，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)牢固樹(shù)立以人民為中心的服務(wù)思想，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，堅(jiān)持“依法快辦、特事特辦、盡心盡力”的原則，加大對(duì)老年群體的保護(hù)力度，切實(shí)提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。