中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元） 近年來，“一口價(jià)”黃金飾品頗為流行。所謂的“一口價(jià)”，即該產(chǎn)品不按照克重單價(jià)計(jì)算售賣，而是由金店直接定價(jià)銷售。相比于傳統(tǒng)的黃金飾品，其在工藝上有所改進(jìn)，用材少便可做出造型豐富的飾品，因此在市場(chǎng)上占有一席之地。但江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱江蘇省消保委）發(fā)現(xiàn)，“一口價(jià)”黃金飾品問題不少，從相關(guān)消費(fèi)投訴來看，最大的問題就是 “一口價(jià)”黃金產(chǎn)品買賣過程中存在信息不透明、不對(duì)稱的問題。
問題一是克重不明。商家并不會(huì)以顯著方式標(biāo)明產(chǎn)品的克重或主動(dòng)告知，即使消費(fèi)者詢問克數(shù)，商家往往也會(huì)避重就輕。消費(fèi)者買回家之后稱重才能知道實(shí)際克數(shù)。問題二是換購(gòu)政策不明。銷售人員在銷售過程中往往會(huì)混淆概念，對(duì)換購(gòu)政策語焉不詳。實(shí)際上當(dāng)消費(fèi)者想換購(gòu)時(shí)，換購(gòu)產(chǎn)品類型有限，無法像按克重計(jì)價(jià)的黃金飾品那樣方便換購(gòu)。上述問題店家在銷售過程中一般不會(huì)和消費(fèi)者提前說明，易引發(fā)糾紛。
江蘇省消保委認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”黃金飾品有一定的特殊性，無論是按件賣還是按克賣，克重?cái)?shù)都是消費(fèi)者的重要關(guān)注點(diǎn)，商家不應(yīng)隱藏甚至隱瞞。換句話而言，消費(fèi)者可以為造型精美的“一口價(jià)”黃金飾品的溢價(jià)買單，但有權(quán)知悉其克重?cái)?shù)，這也是明碼標(biāo)價(jià)的應(yīng)有之義，造型新意看得見、克重?cái)?shù)也不應(yīng)被隱藏。
江蘇省消保委提醒消費(fèi)者，在選購(gòu)黃金飾品時(shí)要擦亮雙眼，警惕銷售話術(shù)，尤其是在選購(gòu)“一口價(jià)”黃金飾品時(shí)，在關(guān)注款式的同時(shí)也關(guān)注克數(shù)，防止后期因?yàn)榭酥貑栴}與商家“扯皮”。同時(shí)，也建議商家針對(duì)消費(fèi)者的疑惑，做出真實(shí)準(zhǔn)確的回答并明確換購(gòu)政策。畢竟黃金飾品不是一次性消費(fèi)物品，商家在銷售時(shí)應(yīng)給予消費(fèi)者充分的知情權(quán)和選擇權(quán)。
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