中國消費者報報道（記者劉傳江）“英國品牌、國際技術領跑者、過濾精度達0.001毫米、打開水龍頭可以直接喝、39元就能買到……”這樣宣傳的凈水器到底是什么來路？《中國消費者報》記者近日以消費者身份訂購了一臺，試圖一探究竟。
凈水器宣稱是“國際凈水技術的領跑者”
近日，哈爾濱一位消費者向記者反映，他在當?shù)匾患译娨暸_電視購物欄目看到一款“英國澤利普”凈水器的廣告，宣傳很有誘惑力，但收到貨后發(fā)現(xiàn)無論是產品外包裝還是使用說明書上都沒有“英國”字樣，而是浙江寧波一家電器公司生產的，這位消費者向對方提出退貨也沒人理會。
記者于8月9日晚上6點30分左右打開電視，看到這則凈水器廣告在一檔娛樂節(jié)目中循環(huán)插播。這是一款龍頭凈水器，廣告中稱，“英國澤利普”凈水器采用高密度陶瓷濾芯、國際領先的疊層高溫燒制工藝，是國際凈水技術的領跑者，裝在龍頭上就能用，“濾芯過濾精度達0.001毫米，一個星期變臟，兩個星期變黃，三個星期變黑，（你家）水安不安全肉眼就能看得到，如果15天看不到如上所說的凈水過程，免費退貨退款”。廣告中還介紹說，原價399元的產品在活動期間只需39元。廣告中兩位“使用者”稱：“使用了‘英國澤利普’凈水器，可以像外國人一樣打開水龍頭就可以喝，濾芯臟了可以清洗，和新的一樣，再也不用花錢換濾芯了?！?/p>
真如電視廣告中宣稱的那么神奇嗎？記者按照電視廣告中留下的熱線電話撥打過去，表示想訂購一臺，對方的回復是語音電話，告知記者已預定成功，會有專屬客戶經理回話。
當日稍晚時，有工作人員回電給記者，稱正在為“英國澤利普”凈水器搞活動，399元的凈水器一折搶購只需39元，但機器里不含濾芯，濾芯需要另購，99元買一贈二，一套共計138元，買兩套還會贈一套，276元可以買三套。記者問：“電視廣告中不是宣稱濾芯可以清洗重復使用，不用更換嗎？”對方遂變了說法，稱是濾芯就會有磨損，一個濾芯能正常使一年。記者又詢問產品是否為英國進口，對方很含糊地說了一聲“對”后，又說是引進的英國技術。記者隨后詢問是否支持七天無理由退換貨，對方肯定地表示7天包退、15天包換。
“英國澤利普”與英國無關
兩天后，記者收到了凈水器，貨單上寫著“英國澤利普凈水器一臺、濾芯兩個”，發(fā)貨地是陜西省西安市。記者查看了整個產品外包裝，都沒有看到“英國”字樣，包裝上標注“產品的監(jiān)制方是合肥澤利普科技有限公司，制造商是寧波浩屹電器有限公司（位于浙江省慈溪市周巷鎮(zhèn)）”。
凈水器收貨單上印有“英國澤利普”。劉傳江/攝
記者打開包裝，包裝盒中有一個過水裝置和一個濾芯。打開使用說明書，通篇沒有“英國”二字，也沒有電視廣告中宣稱的“先進國際凈水技術、過濾精度達0.001毫米”等內容。說明書上列出的產品特點為：可以去除掉水中的大塊沉淀物、鐵銹、泥沙、紅蟲、膠狀物等，有效對原水凈化。對于濾芯會變色的現(xiàn)象，說明書中提到，濾芯為抗菌材料，清洗過后顏色略黃為正?，F(xiàn)象。也就是說，本是材料特點造成的變黃，而并非是電視廣告宣傳的那樣是因為過濾臟水導致的。
說明書中的產品特點僅提到“可去除水中大塊沉淀物、鐵銹、泥沙、紅蟲、膠狀物”。劉傳江/攝
為了弄清產品的真實來路，記者隨即撥打電視購物熱線電話，工作人員這次又換了一種說法，稱凈水器零部件是從英國進來、在國內組裝的，理由是整機進口海關費太高，且對方強調“許多國外品牌不都是在中國制造后再流至國外的嘛?！?/p>
記者試圖通過網(wǎng)絡查詢“英國澤利普”的相關信息。除了一款由寧波浩屹電器有限公司生產、標注“英國澤利普”的凈水器外，沒有查到任何“澤利普”與英國有關聯(lián)的信息。
記者通過一家名為十大牌子網(wǎng)的網(wǎng)站了解到，“澤利普”品牌產品除凈水器外，還有除螨儀、除螨吸塵器、熨斗等多種小家電。這家網(wǎng)站對于“澤利普”品牌的文字描述是“品牌產地及歸屬地為中國”，在300多字的品牌介紹中，記者沒看到“英國”二字，“澤利普”品牌前面也沒有“英國”字樣。然而，在澤利普品牌精選商品凈水器的彩色宣傳展示圖中，出現(xiàn)了“英國澤利普”字樣，記者點擊該網(wǎng)上的“澤利普官方旗艦店”鏈接，直接跳轉到了某網(wǎng)絡購物平臺界面，頁面提示“沒有找到相應的店鋪信息”。
十大牌子網(wǎng)標注著“澤利普”品牌產地為中國。資料圖片
承諾“七天無理由退貨”不兌現(xiàn)
在與電視購物熱線電話工作人員溝通的過程當中，記者提出法律規(guī)定通過網(wǎng)絡、電視、電話等形式銷售的商品可七日無理由退貨，并詢問是否可以退貨時，對方稱公司規(guī)定只有質量出現(xiàn)問題才能退換貨，否則不能退貨，還表示會讓給記者訂貨的客戶經理聯(lián)系記者，并再次確認那位經理當時是怎么承諾的。然而截至記者發(fā)稿時，客戶經理都沒有聯(lián)系記者。
記者隨后撥打監(jiān)制方合肥澤利普科技有限公司留下的400電話，對方稱是指導中心，負責售后相關問題。針對產品的來路，對方一會兒說是國外品牌在國內代工，一會兒又說是國外專利技術但在國內生產，在國內賣了好幾年了，具體問題可咨詢生產廠家，也可以到網(wǎng)絡購物平臺上查看，所有的資質、證明、證件上面都有。但記者在對方提供的平臺上并沒有找到其所稱的資質、證書等材料。
記者又撥打了制造商寧波浩屹電器有限公司在產品包裝上留下的固定電話，一直無人接聽。
記者了解到，這款凈水器在網(wǎng)絡平臺與電視購物同步銷售，宣稱頁中都有“英國澤利普”字樣：有的頁面顯示的凈水器與電視購物是同款，也是138元一臺凈水器，外加3個濾芯，區(qū)別就是電視購物中的原價399元在網(wǎng)絡購物平臺上變成了699元；有的平臺上，產品宣傳頁中除標注“英國澤利普”凈水器外，更是直接加上了“英國品牌”，還附帶有英國國旗。有的網(wǎng)絡購物平臺上雖也標注了“7天無理由”，但在具體的“消費者保障服務”內容中卻明確注明：“確認收貨15天內如有商品質量問題、描述不符或未收到貨等，才可申請退貨退款?！?/p>
•律師觀點：
平臺應承擔連帶責任
承啟律師事務所主任孫威律師表示，《消費者權益保護法》第二十五條明確規(guī)定，網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品實行七天無理由退貨，對線下銷售商品要求有質量問題才能更換、修理和退貨。記者電話購買的凈水器被要求有質量問題才能退貨，是銷售方或廠家對消費者權益保護法的公然違背。
電視購物、網(wǎng)絡銷售讓消費變得更便捷的同時，也為一些不法人員提供了藏污納垢的土壤。本案中，明明是國產凈水器，但經過電視購物的精心包裝，變成了“英國品牌”，并宣稱“國際凈水技術的領跑者”，這種行為已構成銷售欺詐。
采訪中，孫威提醒消費者，不要輕信電視、網(wǎng)絡等平臺的宣傳，要增長所購商品的相關知識，避免上當。消費者切勿被所謂國外品牌、高科技產品等宣傳所迷惑，更不能圖便宜輕易上當。如果找不到實際銷售方，可向市場監(jiān)管部門投訴，也可通過法律訴訟向其要求退貨、賠償。
黑龍江拓行律師事務所民商部主任常玉鳳認為，所謂民事欺詐行為，是指在設立、變更、終止民事權利和民事義務的過程中故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方做出錯誤的表示的行為?！皾衫铡眱羲靼言谥袊a的產品說成是英國品牌，涉嫌通過虛假陳述讓消費者產生錯誤認識，從而做出錯誤的意思表示。
《消費者權益保護法》第五十五條規(guī)定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。依照規(guī)定，經營者有賠償義務。
常玉鳳認為，應承擔法律責任的不僅有經營方，還有廣告的經營者、發(fā)布者。廣告經營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處，對虛假廣告造成消費者損害的，應當由提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。消費者可向消費者協(xié)會投訴，也可以向市場監(jiān)管部門舉報。
