中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）隨著生活水平的提高，尤其近期金價(jià)下跌，黃金首飾消費(fèi)已成為當(dāng)下消費(fèi)熱點(diǎn)，而消費(fèi)者購(gòu)買黃金時(shí)如遇到假標(biāo)簽該如何維護(hù)自身權(quán)益呢？近日，江蘇省江陰市消保委就調(diào)解了這樣一起金手鐲貼假標(biāo)簽的糾紛，成功幫助消費(fèi)者退貨。
2022年7月9日，消費(fèi)者黃女士在江陰市徐霞客鎮(zhèn)上的中國(guó)黃金門店購(gòu)買了一口價(jià)金手鐲，同時(shí)讓商家回收了價(jià)值2042元的4.98克黃金，另外支付2443元?；丶液簏S女士用手機(jī)掃金手鐲標(biāo)簽上的二維碼，但什么都掃不出來，而且標(biāo)簽上除了二維碼外，其他什么都沒有，連克重也沒有標(biāo)注。黃女士回想起之前她在南京的該品牌店里購(gòu)買的黃金飾品，通過掃描二維碼可以掃出來重量、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，并且標(biāo)簽上也注明了相關(guān)信息，她認(rèn)為該金店的二維碼是假的，商家使用虛假標(biāo)簽，并侵犯其知情權(quán)，要求更換克重黃金。江陰市消保委徐霞客分會(huì)接到投訴后立即聯(lián)系黃女士展開調(diào)查。
據(jù)了解，消費(fèi)者黃女士所述情況屬實(shí)。分會(huì)工作人員又迅速趕往該金店詢問相關(guān)情況，金店負(fù)責(zé)人表示，確實(shí)有消費(fèi)者來?yè)Q購(gòu)了一口價(jià)金手鐲，消費(fèi)者也來反映過了，標(biāo)簽確實(shí)有問題，但是金手鐲沒有任何問題，故不同意消費(fèi)者退換。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。
江陰市消保委徐霞客分會(huì)工作人員指出，根據(jù)《消法》，消費(fèi)者具有知情權(quán)，商家對(duì)消費(fèi)者所售的商品，應(yīng)該提供真實(shí)、全面的信息，貼假標(biāo)簽就是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，分會(huì)工作人員現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令商家立即改正。
最終經(jīng)調(diào)解，商家意識(shí)到了自身的錯(cuò)誤，同意消費(fèi)者更換或者退貨，消費(fèi)者對(duì)此次調(diào)解表示滿意。
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