中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（劉夢(mèng)仙 記者徐文智）為深入推進(jìn)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)保增長(zhǎng)促發(fā)展工作，讓群眾愿消費(fèi)能消費(fèi)敢消費(fèi)，今年以來(lái)，寧夏回族自治區(qū)石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局實(shí)施五項(xiàng)措施，深化“放心消費(fèi)在寧夏”創(chuàng)建活動(dòng)，力促消費(fèi)環(huán)境公平度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、消費(fèi)者滿意度有效提升，助力石嘴山市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
精心組織 細(xì)心謀劃
石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局制定印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)”承諾活動(dòng)的通知》，進(jìn)一步明確創(chuàng)建工作的創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建措施、工作要求、方法步驟等。組織召開(kāi)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 放心消費(fèi)”承諾活動(dòng)推進(jìn)會(huì)，對(duì)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 放心消費(fèi)”承諾活動(dòng)安排部署。
各縣（區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管局積極行動(dòng)，通過(guò)召開(kāi)部署會(huì)、推進(jìn)會(huì)，發(fā)放“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 放心消費(fèi)”活動(dòng)倡議書(shū)、承諾書(shū)、上門(mén)指導(dǎo)等方式，推動(dòng)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 放心消費(fèi)”承諾活動(dòng)部署到位、措施到位、落實(shí)到位，力促“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 放心消費(fèi)”活動(dòng)往深里走，往實(shí)里走。
多點(diǎn)開(kāi)花 共同發(fā)力
石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局圍繞消費(fèi)者權(quán)益日、食品安全宣傳周、計(jì)量日、醫(yī)療器械安全周、質(zhì)量月等重要節(jié)點(diǎn)，以廣告投放、專欄開(kāi)設(shè)、有獎(jiǎng)問(wèn)答等方式，多形式多角度宣傳消費(fèi)維權(quán)工作，全面增強(qiáng)全社會(huì)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。
組織85家消費(fèi)維權(quán)成員單位及42家名優(yōu)企業(yè)聯(lián)合開(kāi)展“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)。共播放宣傳短片9部，播放公益廣告6762條、發(fā)送消費(fèi)提示15萬(wàn)條，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳材料11000余份；啟動(dòng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)承諾示范活動(dòng)簽字儀式，對(duì)38家“食品安全示范培育點(diǎn)”“化妝品質(zhì)量安全示范店”授牌表彰；“石嘴山市場(chǎng)監(jiān)管”官方抖音平臺(tái)貼近群眾生活，打造22期“網(wǎng)紅”維權(quán)節(jié)目，受到群眾歡迎。
組織開(kāi)展全市“春雷”執(zhí)法行動(dòng)成果展，成果展設(shè)置12個(gè)展區(qū)、展出商品40大類300品種，發(fā)放宣傳材料和宣傳品1萬(wàn)余份。同時(shí)，針對(duì)特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)、大眾關(guān)注熱點(diǎn)等，適時(shí)發(fā)布《消費(fèi)提示》《消費(fèi)警示》等，引導(dǎo)市民理性消費(fèi)、放心消費(fèi)。
暢通渠道 化解糾紛
修訂完善消費(fèi)糾紛行政調(diào)解工作制度，積極推進(jìn)ODR在線糾紛解決服務(wù)平臺(tái)推廣運(yùn)用，快速化解消費(fèi)矛盾糾紛。截至目前，共受理消費(fèi)者訴求事項(xiàng)2499件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失55.2萬(wàn)元。其中，ODR企業(yè)在線投訴解決消費(fèi)糾紛45起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.4萬(wàn)元。積極宣傳推廣全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)維權(quán)渠道，引導(dǎo)消費(fèi)者登錄全國(guó)12315平臺(tái)自主進(jìn)行維權(quán)，受理消費(fèi)者線上投訴舉報(bào)972件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.78萬(wàn)元。
主動(dòng)順應(yīng)消費(fèi)新趨勢(shì)，以“企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”為原則，大力鼓勵(lì)和倡導(dǎo)線下實(shí)體店作出7日無(wú)理由退貨承諾，鼓勵(lì)實(shí)體經(jīng)營(yíng)主體自愿承諾開(kāi)展7日無(wú)理由退貨服務(wù)。目前，全市實(shí)行線下已實(shí)行7日無(wú)理由退貨承諾商場(chǎng)6家，線下無(wú)理由退貨672件，退回貨款12.53萬(wàn)元。
重拳出擊 強(qiáng)化監(jiān)管
石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局每月對(duì)食品類投訴舉報(bào)情況進(jìn)行通報(bào)，每季度對(duì)全市投訴舉報(bào)情況匯總分析。聚焦民生重點(diǎn)和消費(fèi)熱點(diǎn)，加強(qiáng)問(wèn)題商品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，靶向監(jiān)管倒逼供給質(zhì)量提升，督促經(jīng)營(yíng)者履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)責(zé)任。今年7月份，石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局成功化解一起會(huì)員卡退卡群體性消費(fèi)糾紛，為107名會(huì)員成功退卡，挽回經(jīng)濟(jì)損失8萬(wàn)余元。
充分運(yùn)用各項(xiàng)職能，強(qiáng)化監(jiān)督檢查和執(zhí)法辦案，依法查處制假售假、違法廣告、虛假宣傳、價(jià)格欺詐等各類消費(fèi)侵權(quán)行為，保障群眾放心消費(fèi)。組織開(kāi)展“春雷”“鐵拳”“網(wǎng)劍”等專項(xiàng)行動(dòng)和糧食市場(chǎng)秩序、教育收費(fèi)、醫(yī)療亂象等各類專項(xiàng)治理行動(dòng)。截至8月份，全市共查辦違法案件342起，罰沒(méi)款620.4萬(wàn)元。其中，食品類違法案件90起，罰沒(méi)款61.15萬(wàn)元；“兩品一械”類違法案件45件，罰沒(méi)款186萬(wàn)元；特種設(shè)備類違法案件38起，罰沒(méi)款142萬(wàn)元。
緊盯指標(biāo) 狠抓落實(shí)
石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局主動(dòng)靠前，上門(mén)服務(wù)，按照行業(yè)特點(diǎn)指導(dǎo)各市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體按照放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，在質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、服務(wù)、售后等方面主動(dòng)履行義務(wù)，完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，積極化解消費(fèi)糾紛。指導(dǎo)參創(chuàng)單位制作“四項(xiàng)制度承諾”公示并上墻公示，利用滾動(dòng)字幕循環(huán)播放“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)”宣傳標(biāo)語(yǔ)。抽調(diào)食品、藥品監(jiān)管領(lǐng)域的專家成立驗(yàn)收組對(duì)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)”承諾活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行驗(yàn)收。目前，各縣區(qū)上報(bào)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位26個(gè)，已完成資料審核和實(shí)地驗(yàn)收工作。
石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)在全市開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)承諾活動(dòng)，以放心消費(fèi)創(chuàng)建“量變”催化消費(fèi)環(huán)境“質(zhì)變”，全市消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，消費(fèi)者消費(fèi)意愿進(jìn)一步增強(qiáng)，人民群眾獲得感、幸福感、滿足感進(jìn)一步提升。
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