近日，多位消費(fèi)者投訴在小程序“易聯(lián)購”上購買蘋果手機(jī)，付款后所買手機(jī)遲遲不發(fā)貨，而想要退款卻遇到了平臺(tái)“跑路”的情況。事件公布后，引起人們熱議。很多消費(fèi)者呼吁相關(guān)部門進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)小程序電商的資金監(jiān)管。
與傳統(tǒng)電商相比，小程序電商是依附在微信小程序上的將線上線下用戶與眾多商家直接連接起來的新渠道?，F(xiàn)行的《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)對(duì)小程序電商交易行為的資金監(jiān)管并沒有明確規(guī)定。
小程序電商一方面大大降低了人們創(chuàng)業(yè)門檻，另一方面也給傳統(tǒng)電商開辟新渠道。然而，隨著越來越多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)涉足電商業(yè)務(wù)，線上消費(fèi)渠道逐步從傳統(tǒng)電商平臺(tái)向短視頻、社區(qū)團(tuán)購、社交平臺(tái)擴(kuò)散。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第50次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2022年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)8.41億。其中，最近半年在傳統(tǒng)電商平臺(tái)消費(fèi)的用戶占網(wǎng)購用戶的比例僅為27.3%，而在短視頻直播、生鮮電商、社區(qū)團(tuán)購及微信等平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)購消費(fèi)的用戶比例分別為 49.7%、37.2%、32.4% 和 19.6%。如此龐大的用戶規(guī)模倒逼各相關(guān)方必須高度重視小程序電商的資金監(jiān)管問題。
資金監(jiān)管不到位，一定程度上會(huì)給整個(gè)行業(yè)帶來不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)目龐大的小程序電商群魚龍混雜，但是由于線上交易行為具有交易分散、涉及者多、總量大、總金額高的特點(diǎn)，如果出現(xiàn)“易聯(lián)購”這樣“卷錢跑路”的現(xiàn)象，必然會(huì)波及眾多消費(fèi)者，使消費(fèi)者對(duì)小程序購物得資金安全失去信任。同時(shí)，“網(wǎng)購七日無理由退貨”等電商行業(yè)新共識(shí)，也會(huì)遭遇信任危機(jī)，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物的消費(fèi)體驗(yàn)也會(huì)變差，使網(wǎng)上購物提質(zhì)升級(jí)的體驗(yàn)也受到破壞，給已經(jīng)建立的“電商——消費(fèi)者”信用體系帶來負(fù)面影響。
加強(qiáng)小程序電商資金監(jiān)管，需要電商平臺(tái)負(fù)起責(zé)任?，F(xiàn)在電商平臺(tái)對(duì)于資金監(jiān)管還處于“事后封禁”階段，但預(yù)售手機(jī)并卷款跑路事件表明“事后封禁”已經(jīng)不能夠滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，因?yàn)樵诓糠中〕绦蛸徫锴榫持小暗谌劫~戶”是不存在的，消費(fèi)者付款之后資金會(huì)直接進(jìn)入商家賬戶，要想讓其退錢，困難重重。因此，平臺(tái)有必要將監(jiān)管“前置”，從商家資質(zhì)、保證金、資金監(jiān)管等諸多方面入手，制定更加明確的規(guī)則，才能既保障消費(fèi)者的合法權(quán)益又促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
當(dāng)然，加強(qiáng)小程序資金監(jiān)管也離不開消費(fèi)者提升自身辨識(shí)力和維權(quán)意識(shí)。錢不在小大，如果遇到欺詐行為，需要在法律框架下勇敢維權(quán)，從而讓不法行為受到應(yīng)有的懲罰，而不應(yīng)大事化小、小事化了，讓違法者繼續(xù)逍遙法外。（聶書江）
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