中國消費(fèi)者報上海訊（記者劉浩）“邊拍邊走”的旅拍服務(wù)受到不少消費(fèi)者追捧，成為了一種新興旅游模式，然而這種模式火爆的同時也暴露出不少問題。近期，消費(fèi)者王女士購買了旅拍服務(wù)，結(jié)果拍出來的照片與宣傳圖片差距很大。經(jīng)上海市長寧區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會調(diào)解，企業(yè)最終退還一半的費(fèi)用。
記者了解到，王女士于今年9月通過某平臺購買了售價399元的上海網(wǎng)紅地標(biāo)旅拍產(chǎn)品，產(chǎn)品包含2小時拍攝200張照片以及挑選9張修圖。當(dāng)天拍攝結(jié)束后，王女士回到家收到了攝影師發(fā)送的網(wǎng)盤鏈接，里面有200多張照片，但僅能勉強(qiáng)挑出5張能用于修圖的照片，照片的光線、構(gòu)圖與產(chǎn)品宣傳所用的“ins風(fēng)”網(wǎng)紅照差距過大。王女士聯(lián)系平臺和攝影師，要求退款卻遭拒。王女士向長寧區(qū)消保委投訴。
雙方對于照片是否有問題，以及攝影師是否依約完成工作爭執(zhí)不下。調(diào)解過程中，長寧區(qū)消保委從消費(fèi)者角度出發(fā)，以產(chǎn)品宣傳的賣點(diǎn)作為切入口。消保委認(rèn)為，王女士被宣傳照吸引，說明宣傳照的取景構(gòu)圖和拍攝手法是讓消費(fèi)者認(rèn)可的，消費(fèi)者購買服務(wù)的目的是通過專業(yè)攝影師，把普通人拍得更美麗，而不是“真實(shí)感”。因此，平臺的宣傳和實(shí)際情況存在一定差別，致使消費(fèi)者合同目的無法全部實(shí)現(xiàn)，平臺理應(yīng)做出部分賠償。經(jīng)調(diào)解，企業(yè)退了訂單一半的費(fèi)用即200元，雙方達(dá)成和解。
長寧區(qū)消保委指出，雙方產(chǎn)生糾紛的根本原因是合同對于如何拍攝、作品如何驗(yàn)收等關(guān)鍵問題沒有事先約定。作為擁有專業(yè)攝影師的專業(yè)平臺，理應(yīng)在合同條款設(shè)置上完善照片驗(yàn)收環(huán)節(jié)，并且在拍攝過程中也要多和消費(fèi)者溝通，給消費(fèi)者提供專業(yè)指導(dǎo)。
長寧區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，不要貪圖便宜，要選擇有資質(zhì)的正規(guī)平臺和商家。重視合同條款，要留意拍攝時長、收費(fèi)、驗(yàn)收等合同細(xì)節(jié)，如對拍攝有個性化要求，建議提前與商家溝通，并以文字形式確認(rèn)。謹(jǐn)防隱形消費(fèi)。一些旅拍機(jī)構(gòu)打著低價的幌子，實(shí)際上現(xiàn)場拍攝的道具、服飾、化妝、修片等要額外收費(fèi)，消費(fèi)者在選擇旅拍產(chǎn)品時一定要了解清楚。
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