中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）近年來，網(wǎng)絡(luò)直播產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，在展現(xiàn)出巨大活力和生機(jī)的同時(shí)，也暴露出了一系列問題。對(duì)此，浙江省杭州市高新區(qū)（濱江）市場監(jiān)管局立足自身所能，壓實(shí)主體責(zé)任、快速處置苗頭、形成共治合力，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)直播產(chǎn)業(yè)健康、有序發(fā)展。
把握源頭，壓實(shí)主體責(zé)任。一是摸清底數(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)直播主體庫。高新區(qū)（濱江）市場監(jiān)管局聯(lián)合區(qū)網(wǎng)信辦、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心，對(duì)區(qū)內(nèi)重點(diǎn)直播電商平臺(tái)、直播基地、頭部MCN機(jī)構(gòu)以及網(wǎng)絡(luò)直播企業(yè)進(jìn)行全面排查，摸清底數(shù)。建立網(wǎng)絡(luò)直播企業(yè)監(jiān)管對(duì)象庫。同步梳理投訴舉報(bào)、網(wǎng)絡(luò)輿情等線索，對(duì)監(jiān)管對(duì)象庫中的企業(yè)進(jìn)行信用分類，明確監(jiān)管重點(diǎn)，并將重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象列入雙隨機(jī)抽查事項(xiàng)加強(qiáng)管理。二是建章立制，督促企業(yè)合規(guī)經(jīng)營。制定并下發(fā)《濱江區(qū)網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為合規(guī)指引》《濱江區(qū)直播電商營銷行為主體責(zé)任清單》等制度性文件，從直播“前、中、后”三階段對(duì)企業(yè)進(jìn)行合規(guī)指引。結(jié)合直播行業(yè)專項(xiàng)治理行動(dòng)，通過集中約談、上門指導(dǎo)等方式，壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。重點(diǎn)督促公示證照信息、規(guī)范直播行為、加強(qiáng)廣告審查、依法履行售后服務(wù)、健全糾紛解決機(jī)制等八大方面。行動(dòng)開展以來，共召集網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)和直播企業(yè)進(jìn)行集中行政約談2次，通過“送法入企，助企發(fā)展”宣傳活動(dòng)組織培訓(xùn)6次，上門走訪指導(dǎo)企業(yè)33家次。
數(shù)字賦能，早發(fā)現(xiàn)快處置。一是以網(wǎng)管網(wǎng)，打造高效監(jiān)測(cè)平臺(tái)。據(jù)悉，2018年上線的網(wǎng)絡(luò)交易大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)服務(wù)平臺(tái)，目前已完成迭代升級(jí)，平臺(tái)監(jiān)測(cè)范圍已從傳統(tǒng)電商平臺(tái)延伸到直播電商，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了高效數(shù)字化精準(zhǔn)監(jiān)管。二是重塑流程，構(gòu)建線索處置閉環(huán)。堅(jiān)持以“規(guī)范優(yōu)先”為工作原則，探索優(yōu)化違法違規(guī)線索處置流程，提升處置效率。按照情節(jié)輕重和監(jiān)管對(duì)象信用等級(jí)，分層分級(jí)進(jìn)行線索派發(fā)。目前已初步構(gòu)建形成了從網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)、線索研判、整改規(guī)范到案件處置的監(jiān)管閉環(huán)，持續(xù)助力規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播主體的發(fā)展。
同頻共振，形成共治合力。一是部門協(xié)同，凝聚監(jiān)管合力。高新區(qū)（濱江）市場監(jiān)管局充分發(fā)揮作為牽頭單位的作用，組織網(wǎng)信辦、公安局、商務(wù)局、社發(fā)局、稅務(wù)局等六部門建立高新區(qū)（濱江）網(wǎng)絡(luò)直播監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議制度。明確聯(lián)席會(huì)議各成員單位的職責(zé)分工，加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)協(xié)作。二是行業(yè)自治，營造發(fā)展氛圍。注重直播企業(yè)的行業(yè)自治和示范引領(lǐng)，發(fā)揮頭部平臺(tái)、企業(yè)的示范帶動(dòng)效應(yīng)。通過倡導(dǎo)健康、文明、規(guī)范的直播，推動(dòng)打造更多承諾、亮諾、踐諾的“綠色直播間”，以示范促規(guī)范，進(jìn)一步營造網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的新氣象。
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