中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江臺州臨海市消保委接到消費者芳女士的投訴，稱其于2021年9月在臨海杜橋某美容店購買了一盒面膜，金額199元。購買后該面膜未使用并一直存放在店內(nèi)，商家表示其可隨時到店護(hù)理使用。由于工作調(diào)動原因，芳女士一直未回杜橋，今年10月才有時間到店做護(hù)理，然而商家告知她該面膜已于今年8月過期。這讓芳女士很困惑，商家從未告知其面膜的有效期限，期間也并未有過期提醒，為何一次還沒用上就過期了？芳女士要求退貨退款，雙方協(xié)商不下，遂向臨海消保委尋求幫助。
接到投訴后，臨海市消保委迅速展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)芳女士購買的面膜有效期為3年，通過查看雙方交易記錄證實交易時間為2021年9月5日，當(dāng)時保質(zhì)期僅剩余不到一年。商家承認(rèn)銷售時并未明確告知芳女士該款面膜的生產(chǎn)日期及保質(zhì)期，芳女士在付完款后也未看到實物，便由商家直接存放店內(nèi)署名保管了。商家表示顧客存放店內(nèi)的商品都會署名后單獨保管，不存在二次銷售的情況，并且大部分顧客都會在半年內(nèi)使用完畢，像芳女士這種一年多未來使用的情況是個例，自己確實忘記提醒了。最終商家同意退還芳女士199元，雙方協(xié)商一致達(dá)成和解。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。”本案中，該面膜是消費者購買后由商家保管存放的，商家未將實物拿給消費者檢查，也未真實全面地告知消費者生產(chǎn)日期、有效期限等關(guān)鍵信息，同時未盡到到期提醒義務(wù)，商家未履行告知義務(wù)在先，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任。
臨海市消保委提醒廣大消費者，購買美容產(chǎn)品注意以下幾點：檢查店鋪資質(zhì)。盡量選擇使用資質(zhì)齊全、知名度較高、信譽(yù)較好的美容店購買消費。核對產(chǎn)品信息。選用美容產(chǎn)品前，應(yīng)檢查其包裝上的標(biāo)簽內(nèi)容是否齊全，包括產(chǎn)品名稱、制造者的名稱和地址、凈含量(凈容量)、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期或者生產(chǎn)批號和限期使用日期；國內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)的美容美發(fā)產(chǎn)品應(yīng)標(biāo)注生產(chǎn)許可證號、衛(wèi)生許可證號和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號，進(jìn)口美容美發(fā)產(chǎn)品應(yīng)中文標(biāo)明進(jìn)口化妝品衛(wèi)生許可證批準(zhǔn)文號及經(jīng)銷代理商名稱、地址等信息。保留相關(guān)票據(jù)。在消費后及時向商家索要收款單據(jù)、發(fā)票等相關(guān)憑證，并妥善保管，為日后維權(quán)留存證據(jù)。
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