中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，消費(fèi)者在浙江省溫州瑞安市玉海街道一糕點(diǎn)店購買價(jià)值15.65元的糕點(diǎn)，回家查看小票發(fā)現(xiàn)實(shí)際收取了15.7元，于是向瑞安市消保委轄區(qū)分會(huì)投訴。連日來，瑞安市消保委安陽分會(huì)、玉海分會(huì)接連收到“反向抹零”投訴舉報(bào)，有商家為此被市場監(jiān)管部門處罰1000元。
10月22日，一消費(fèi)者在安陽街道某餐飲店消費(fèi)62.6元，結(jié)算時(shí)卻被收取了63元。消費(fèi)者認(rèn)為這種“零頭刺客”的收款方式不合理，投訴維權(quán)。接到投訴舉報(bào)后，瑞安市市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員立即介入調(diào)查，商家承認(rèn)存在“反向抹零”的情況，給出的解釋是收銀系統(tǒng)采用“四舍五入”的默認(rèn)收款方式。對(duì)此，市場監(jiān)管部門對(duì)商家進(jìn)行立案查處。因該行為違反《價(jià)格法》相關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)管部門作出了罰款1000元的行政處罰決定。
據(jù)瑞安市消保委安陽分會(huì)工作人員介紹，在消費(fèi)結(jié)算時(shí)，如果商家“五入”，必須經(jīng)過消費(fèi)者同意，否則屬于消費(fèi)侵權(quán)行為。以上述投訴件為例，雖然商家多收取的金額較小，但這種“五入”收費(fèi)行為違反了《價(jià)格法》中有關(guān)明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定，屬于“在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者收取未標(biāo)明的費(fèi)用”的違法行為。同時(shí)，該行為也違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利” 和“ 消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為”等規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
“零頭雖小，卻事關(guān)消費(fèi)者權(quán)益，尤其是在電子支付場景下，零頭已不再給經(jīng)營者帶來找零的麻煩，商家要清楚認(rèn)識(shí)‘反向抹零’屬違法違規(guī)行為，還可能引發(fā)消費(fèi)糾紛，損害商家的經(jīng)營形象?！比鸢彩邢Ｎ嵝褟V大消費(fèi)者，在購買商品或接受服務(wù)時(shí)如果遭遇“反向抹零”消費(fèi)侵權(quán)行為，要學(xué)會(huì)“較真”，勇于說“不”，注意保留好收據(jù)、發(fā)票等相關(guān)憑證，撥打12345熱線電話進(jìn)行投訴舉報(bào)。市場監(jiān)管部門也會(huì)加大查處力度，嚴(yán)查“反向抹零”違法行為，保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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