中國消費者報合肥訊 近日，安徽省馬鞍山市消保委成功調(diào)解一起價值48萬元的定制家具消費糾紛，最終商家為消費者維修好所有存在問題的家具，并賠償消費者4萬元。
馬鞍山市民張女士在該市一家具店訂購了價值約48萬元的整木家具，包括衣柜、門套 、窗套等，并于今年7月份安裝完畢。今年9月初，張女士發(fā)現(xiàn)幾乎所有家具面板都有掉漆的情況，且家具的顏色也出現(xiàn)了色差，對于自己花費幾十萬元定制的家具竟然在不到兩個月時間里大面積出現(xiàn)問題，張女士難以接受，因此要求全部退貨，但遭到商家拒絕，雙方多次協(xié)商未果，張女士遂投訴至馬鞍山市消保委。
接訴后，馬鞍山市消保委工作人員立即聯(lián)系涉事商家了解情況。該店負責人承認所安裝的家具存在瑕疵，但否認自家商品有質(zhì)量問題，認為是產(chǎn)品生產(chǎn)、安裝過程中的工藝問題所致。商家堅稱張女士購買的家具是定制產(chǎn)品，定制產(chǎn)品無法退貨及賠償，只能維修。但這種說法張年出生難以接受。
為妥善解決該起糾紛，馬鞍山市消保委組織當事雙方進行調(diào)解。工作人員經(jīng)過當場詳細比對張女士提供的實物照片，認為所安裝的家具面板確實存在較明顯的色差，商家應當主動承擔經(jīng)營者責任，積極化解矛盾，并向該負責人講解普及了《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)規(guī)定。經(jīng)過多次溝通、調(diào)解，最終促使當事雙方達成和解：商家按照消費者的要求使用指定品牌及型號的油漆維修好所有問題面板，并承諾基礎(chǔ)木材質(zhì)保三年、油漆質(zhì)保一年，同時賠償消費者人民幣4萬元。
馬鞍山市消保委秘書長張巍巍在接受《中國消費者報》采訪時表示，根據(jù)投訴人提供的證據(jù)，其所購買的家具在安裝不到兩個月的時間出現(xiàn)色差是事實。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條：“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。”經(jīng)營者理應履行相應的更換、修理等義務，不能因定制商品這一特殊屬性推脫責任。
張巍巍表示，近年來，定制家具行業(yè)憑著滿足消費者個性化需求設(shè)計定制的特征，受到越來越多人的青睞，但相關(guān)國家或行業(yè)標準存在缺失，目前的定制標準主要還是以消費者與商家雙方約定的協(xié)議為主。因此，張巍巍提醒廣大消費者選擇定制商品服務要謹慎，注意溝通核對定制要求，簽訂協(xié)議時仔細確認各項條款，安裝完畢后留心觀察是否存在瑕疵，及時留存好相關(guān)憑證，以防止日后維權(quán)困難。（陶維）
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