中國消費者報天津訊（李依桐 記者萬曉東）近日，家住天津市靜海區(qū)的姜先生將一面寫有“全心全意服務百姓、公正廉潔為民維權”的錦旗和一封《感謝信》一并送到了靜海區(qū)消費者協(xié)會，對靜海區(qū)消協(xié)幫助其解決因手機提貨券無法兌換手機引發(fā)的糾紛，為其挽回經濟損失7400元的事件表示感謝。
今年11月初，姜先生拿著朋友贈予的價值7400元的手機提貨券來到指定的手機商城兌換手機，可得到的答復是：手機提貨券已作廢，手機已經被提走了。“怎么手里還握著提貨券，手機就被人提走了呢？”帶著這樣的疑問，姜先生與商場工作人員發(fā)生了爭執(zhí)。商場工作人員先是向姜先生展示了手機出庫記錄，顯示該款手機已出庫，然后指著提貨券上的一行小字念道：“因兌換活動出現(xiàn)的問題最終解釋權歸本公司所有。”在與商場多次交涉無果的情況下，姜先生來到了靜海區(qū)消協(xié)尋求幫助。
靜海區(qū)消協(xié)接到該投訴后，先是耐心安撫消費者情緒，然后通過傾聽消費者敘述和查看相關證據資料，對事件過程有了大致的了解。靜海區(qū)消協(xié)又來到被訴方經營地點與該店負責人對接，進一步了解活動細則和實際情況。經全面調查，消協(xié)工作人員向商家指出三點問題：一是對于手機是否被提走，商家只能提供電子系統(tǒng)的出庫記錄，不能提供由消費者簽字確認的紙質版證據，電腦系統(tǒng)中的記錄存在可操作修改的可能，故不能作為證據。二是提貨券上標明了憑此券可兌換手機的價格與型號，且蓋有商家公章，是消費者憑票兌換的紙質憑證，具有相應的法律效力，提貨券未收回無論從情理上還是法理上都證明消費者姜先生沒有提走手機，并且手機應處于未出庫的狀態(tài)。三是提貨券上標注的“因兌換活動出現(xiàn)的問題最終解釋權歸本公司所有”，屬于利用格式條款排除消費者權利的違法行為，屬無效條款。
靜海區(qū)消協(xié)工作人員細致全面的調查工作和公正嚴明的法制思維使商家信服，讓商家認識到自身在落實主體責任、履行自身義務、保護消費者合法權益方面的諸多問題，最終同意為消費者辦理兌換手機的業(yè)務。
