中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省常州市新北區(qū)消協(xié)接到一起特殊的投訴，居住在杭州市的獨居殘疾老人林大爺（化姓），2021年10月23日花了近1萬元購買了一輛由常州某公司生產(chǎn)的殘疾人機動輪椅車，使用幾個月后，林大爺發(fā)現(xiàn)行駛中發(fā)動機有異響，后經(jīng)檢修發(fā)現(xiàn)異響是由于發(fā)動機漏油引起。“買了不到半年的新車，怎么會出現(xiàn)發(fā)動機漏油呢？”林大爺認定發(fā)動機有問題，找到廠方要求更換發(fā)動機，廠方以消費者操作不當(dāng)為由，表示只愿意更換油封，拒絕更換發(fā)動機。多次溝通無果后，林大爺以信訪的方式向新北區(qū)消協(xié)求助。
接訴后，新北區(qū)消協(xié)薛家分會組織“黨員先鋒調(diào)解隊”展開調(diào)查。經(jīng)查，發(fā)動機漏油是因為發(fā)動機上的橡膠密封墊老化變硬引起的，因工作時溫度較高，汽缸內(nèi)壓力比較大，發(fā)動機容易漏油。但通常情況下，橡膠密封墊老化都發(fā)生在3年以上。經(jīng)過消協(xié)工作人員耐心疏導(dǎo)、明法析理，廠方答應(yīng)免費為其更換新的發(fā)動機。
新北區(qū)消協(xié)認為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十三條第三款：“經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！钡囊?guī)定，殘疾人機動車屬于耐用商品，林大爺在購買后半年內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，廠方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)橡膠密封墊老化變硬的舉證責(zé)任，如果廠方提供的佐證不能證明橡膠密封墊老化與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)，理應(yīng)承擔(dān)舉證不能的后果。在這起投訴案件中，消費者明顯處于弱勢地位，如果任由經(jīng)營者不作為，勢必損害消費者的合法權(quán)益。針對此情況，新北區(qū)消協(xié)在調(diào)查事實、分析研判后，依法準確啟動“舉證責(zé)任倒置”規(guī)定，最終成功調(diào)解該消費糾紛投訴。
在以往的實踐中，消費者“維權(quán)難”的一個重要原因來自于“舉證難”，如果任何情況下均適用“誰主張，誰舉證”的舉證原則，無疑會加大消費者維權(quán)成本和負擔(dān)。舉證責(zé)任倒置規(guī)定針對實踐中消費者“舉證難”問題，合理平衡消費者和經(jīng)營者之間的舉證負擔(dān)，有助于降低消費者維權(quán)的難度。因此，新北區(qū)消協(xié)提醒廣大消費者，在遇到某些耐用商品尤其是科技含量較高的商品糾紛時，要善于利用好“舉證倒置”這把利器，維護自身合法權(quán)益。
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